Citibank si jde pro drobné klienty

Do boje o zákazníka vstoupí již za pár dní silný mezinárodní hráč. O český retail se po GE Capital Bank (profil, názory) začíná (po poměrně dlouhé přípravě) zajímat Citibank (profil, názory). Od počátku února začne Citi nabízet balíček zahrnující běžný účet, telefonní a internetové bankovnictví, spořící a investiční účet, tedy služby velice podobné nabídce eBanky (profil, názory). Při slavnostním otevření pobočky v Praze přednesli představitelé banky cíl získat do konce tohoto roku 50 až 75 tisíc klientů. Podobnost s eBankou se nabízí též u poplatkové strategie a definice klienta (lidé, kteří si váží svého času), oproti ní však mají výhodu silného finančního zázemí bankovní skupiny s lepším ratingem než má celá Česká republika.

Minimální vklad pro zřízení účtu nebyl stanoven, z technických důvodu ale je nutné vložit nejméně pět set korun. Služby budou nabízeny především přímými kanály, kamenné pobočky však rozhodně nepřijdou zkrátka. První přepážky budou otevřeny v Praze, Brně, Ostravě a Plzni, do konce roku je doplní další čtyři velká česká města. Kromě nich budou služby banky nabízet i externí prodejci.

Bez přímého bankovnictví to nejde

Aby zákazníci neztráceli čas návštěvami kamenných poboček, mají k dispozici přímé komunikační kanály. Telefonní služba CitiPhone bude nabízet obdobné služby jako pobočky banky. Je rozdělena na dvě části - automatické služby a služby osobního bankéře. Komunikace s automatem je možná nepříjemná, ale je zdarma, za služby živého člověka si již musí klient připlatit. Dalším nákladem však budou telefonní poplatky - banka totiž svou službu poskytuje na běžném pražském čísle, nikoliv na dnes již standardní zelené lince. Internetová banka je přístupná z jakéhokoliv počítače na světě, nenajdeme zde žádné elektronické klíče, kalkulačky či mobily, stačí uživatelské jméno a heslo. Technici banky jsou přesvědčeni o maximální bezpečnosti svého produktu zajištěného 128-bitovým šifrováním. Kromě těchto přímých kanálů bude na jednotlivých pobočkách i samoobslužná zóna, která bude dostupná 24 hodin denně. Bude zde přímý telefon na centrálu CitiPhone, terminál k provádění transakcí a bankomat umožňující hotovost nejen vybírat, ale i ukládat.

Bude i kreditní karta

Kromě balíčku běžného účtu začne banka nabízet i kreditky. Novinkou bude vytištění fotografie majitele na přední straně karty, což by mělo zvýšit bezpečnost tohoto platebního nástroje. Banka uvádí, že kartu vydá občanům starším 21 let, kteří mají měsíční příjem minimálně 12 tisíc korun, takže bude zajímavá i pro klientelu, která si v bance nebude zřizovat svůj běžný účet. Obdobně jako u karet jiných bank i zde bude bezúročná lhůta, po ní bude ke splátkám připočten úrok 2,2 procenta měsíčně.

Telefon a internet jsou v ceně

Podstatným měsíčním poplatkem je paušál 200 korun za celý balíček produktů zvaný "Citibank účet", za jeho součásti se pak již nic nedoplácí. Pokud souhrn zůstatků na všech vašich účtech (včetně podílových listů) přesáhne 300 tisíc korun neplatíte ani měsíční paušál. V rámci jednoho poplatku tak zákazník získá vše - přístup ke službám přes telefon, internet, nákupy podílových fondů a některé další služby. U jednotlivých transakcí banka samozřejmě upřednostňuje elektronickou cestu, takže operace prováděné tímto způsobem jsou nejlevnější. Naopak při využití pobočky či živého operátora na telefonu je třeba si pořádně připlatit. V rámci základních nabídky je i investiční účet pro nákup zahraničních podílových fondů banky. Vstupní poplatky se pohybují mezi nulou až pěti procenty podle typu fondu, minimální investice je sto tisíc korun.

Zlatá Citi pro bohaté

Movitým klientům s vkladem přes čtyři miliony korun - počítají se zde peníze na všech účtech u banky, ale také v jejích podílových fondech - nabídne banka službu CitiGold, v rámci níž je klientům poskytována nadstandardní péče osobních bankéřů. Pro tyto zvláštní zákazníky bude v každé pobočce zřízena samostatná zóna. Pokud se však klientovi nebude chtít do banky, nemusí, jeho osobní bankéři za ním přijdou domů nebo do kanceláře.

Citibank nabízí retailové služby ve většině vyspělých zemí, podle zástupců banky nyní nastává vhodná chvíle pro nabídnutí těchto služeb i v České republice. Boj o drobnou klientelu banka podpoří mohutnou marketingovou kampaní. Přestože vstup Citi na trh pravděpodobně nesníží poplatky v ostatních bankách, rozhodně svým vysokým standardem přispěje k růstu kvality nabízených služeb.

Založíte si v Citi účet? Zdají se vám její poplatky banky vysoké? Myslíte si, že převálcují konkurenci? Vybrali byste si radši eBanku nebo Citi? Podělte se o své názory s ostatními čtenáři.