Zdroj: Shutterstock
Česko se může chlubit hustou železniční síti a vlakem lze relativně pohodlně cestovat téměř po celé Evropě. Zejména mezinárodní cestování ale bývá často spojeno s nemalými zpožděními na trati.
Právo na odškodnění, které cestujícímu vzniká při zpoždění nebo zrušení vlakového spoje, vychází z evropského nařízení z roku 2019. Tato minimální pravidla musí dodržet všichni unijní dopravci. Jinak jim hrozí pokuty od Drážního úřadu.
Vyznat se v tom, kdy a na jaké odškodnění má cestující přesně nárok, je ale celkem oříšek. „Pokud očekávané zpoždění příjezdu do cílového místa činí alespoň 60 minut, má spotřebitel výběr hned z několika možností. Tou první je zrušení cesty, kdy je následně dopravce povinen vrátit peníze za jízdenku, případně za neuskutečněnou část cesty,“ popisuje šéfka spotřebitelské organizace dTest Eduarda Hekšová.
Druhou možností v případě velkého zpoždění je pokračovat v cestě a požadovat pak proplacení odškodného. Pokud se cestující rozhodne pro tuto variantu, výše kompenzace závisí podle unijního nařízení na délce zpoždění mezi výchozí a cílovou stanicí:
Nárok na odškodnění ovšem nevzniká v případě, kdy:
Aby to ovšem nebylo tak snadné, jednotliví dopravci si mohou unijní nařízení lehce upravovat podle svého. A přesně to taky dělají.
Konkrétně u Českých drah tyto podmínky při zpoždění nad 60 minut platí pouze, když si cestující koupí na pokladně jednosměrnou jízdenku bez přestupu alespoň za 16 eur v mezinárodním nebo za alespoň 360 korun ve vnitrostátním spoji. Při zpoždění nad dvě hodiny pak cenový limit jízdenky činí nejméně 8 eur mezinárodně nebo 180 korun vnitrostátně.
Ale pozor, výhodu mají u drah od roku 2022 ti cestující, kteří si jízdenku na jejich spoj koupili přes e-shop. Pro ně český dopravce zařídil výjimku, takže zmíněné cenové limity pro ně neplatí.
Český národní dopravce, jak si dráhy říkají, je ale velkorysejší, než by podle nařízení musel, třeba i u zpoždění způsobených externími vlivy. „České dráhy dosavadní praxi nezměnily a nadále odškodňují cestující i v případě, že ke zdržení vlaku došlo například právě v důsledku zásahu vyšší moci,“ podotýká mluvčí Českých drah Petr Šťáhlavský.
A jak si o odškodnění zažádat? Cestující, kteří pořizují elektronické tikety Českých drah na jednosměrné cesty bez přestupu, to řešit nemusí. Pokud byla online jízdenka zkontrolována průvodčím, odškodnění v případě zpoždění nad 60 minut proběhne automaticky a peníze se vrátí na účet, ze kterého byla jízdenka hrazena. Podrobněji jsme o tom psali zde: Odškodnění za zpoždění vlaku dostanete snadněji. České dráhy mírní pravidla.
V ostatních případech je třeba o náhradu škody žádat co nejdříve, tedy nejlépe hned po cestě na přepážce dopravce. Konkrétně u Českých drah lze ale vyplnit také elektronický formulář. Odškodnění vyplácí dopravce do jednoho měsíce od podání žádosti.
Dopravce bez dalších podmínek při zpoždění 60 až 119 minut vrací 25 % ceny jízdenky. U zpoždění přes 120 minut vrací 50 % ceny jízdenky. Za zrušený spoj pak vrací 100 procent ceny jízdenky. O kompenzaci je možné žádat online. Peníze budou vráceny stejnou platební metodou, jakou byly přijaty, a to nejpozději do 30 dnů.
Dopravce má podmínky odškodnění stejné jako Leo Express. Rozlišuje ovšem, zda šlo o jeho zavinění, či nikoli. V ostatních případech nároky na kompenzace posuzuje individuálně. Žádá se online, peníze dopravce vrací formou kreditu.
Odškodnění se u tohoto dopravce liší jednak podle toho, zda bylo zaviněné a také podle doby jízdy. Ta je odstupňována do 1,5 hodiny, do 3 hodin, do 5 hodin a nad 5 hodin. Od toho se pak odvíjí výše kompenzace v rozmezí 25 – 100 %.
Různé varianty odškodnění u kombinací zaviněného či nezaviněného zpoždění s dobou jízdy umístil dopravce na svůj web.
Vracená částka se připisuje na jízdenku automaticky, tedy není třeba žádat. Částku je možné vybrat si v hotovosti na prodejním místě, nebo ji použít na další jízdy vlakem či autobusem RegioJetu. Kompenzace ale nelze posílat na bankovní účet.
V případě cesty autobusem je to podobné jako na kolejích. Požadovat odškodnění za zpoždění lze ale v případě, že se jedná o pravidelnou linku, která má nástupní nebo výstupní místo v unijním státě a zároveň je delší než 250 kilometrů.
Hledáte cestovní pojištění na míru? Poradíme!
Najděte cestovní pojištění podle svých představ, ať na pracovní cestu nebo dovolenou. Sjednáte i v den odjezdu sobě i ostatním.
„Další podmínkou je, že si cestující rezervoval místo. Nárok na kompenzaci poté vzniká v případě zpoždění odjezdu o více než 120 minut nebo v případě, že se takové zpoždění očekává. Dopravce má následně povinnost informovat cestující o tom, jaké mají nároky. Cestující si při takovém zpoždění mohou vybrat mezi pokračováním cesty, přesměrováním na cílové místo a získáním náhrady jízdného,“ doplňuje Hekšová z dTestu.
Pokud autobusový dopravce alternativu nenabídne, náleží cestujícím náhrada škody ve výši poloviny ceny jízdného. Dopravce musí náhradu škody vyplatit do jednoho měsíce.
V případě cestování vlakem i autobusem může cestující požadovat třeba občerstvení zdarma, pokud je zpoždění spoje příliš velké. To musí dopravce poskytnout na železnici při zpoždění nad 60 minut. V případě autobusové dopravy pak v případě, kdy měl spoj trvat déle než tři hodiny a zpoždění narůstá o více než 90 minut. A nebo když je spoj rovnou zrušený.
Zpravidla se to řeší voucherem. Je ale důležité zmínit, že tento nárok vzniká jen v případě, kdy je možné občerstvení podat bez větších komplikací přímo v dopravním prostředku nebo na nádraží.
Závěrem připomínáme, že při problémech se cestující se mohou obrátit i na Českou obchodní inspekci. V případě zahraničního dopravce pak lze využít Evropské spotřebitelské centrum.
Pavla Adamcová
Srovnávat se vyplatí
Kalkulátor.cz je srovnávač, který lidem šetří peníze ve světě energií, pojištění, telekomunikací a financí. My počítáme, vy šetříte.
Sdílejte článek, než ho smažem
