Opakovaná reklamace

Dobrý den, potřebovala bych poradit ohledně reklamace hračky. Jedná se o autíčko na dálkové ovládání pro nejmenší děti. Koupila jsem jej spolu s dalšími hračkami v 10/2013. Byl to dárek k Vánocům. Po rozbalení jsme zjistili, že auto někdy jede a někdy ne. Prostě nefungovalo tak, jak by mělo. Proto jsem jej 6.1.14 poprvé reklamovala s dopisem, že nefunguje. Auto mi přišlo zpátky cca po 3 týdnech bez jakýchkoliv dokladů. Po vyzkoušení jsem zjistila, že vykazuje naprosto stejnou vadu (někdy jede, někdy ne). Proto jsem telefonovala do prodejny s dotazem, zda s tím autem vůbec někdo něco dělal. Bylo mi řečeno, že tam byl uvolněný drátek a že mi auto bylo jako funkční odesláno. Na dotaz, proč nemám přiložen nějaký doklad o reklamaci, mi nebylo odpovězeno. Auto jsem poslala ke druhé reklamaci 5.2.14, asi za 3 týdny mi bylo auto opět vráceno bez jakýchkoliv dokumentů s tím, že je opravené a je funkční. Již v této době v autě začalo cosi hrkat, jakoby tam bylo něco uvolněné. Opět jsem volala do provozovny s tím, že nejsem s reklamací spokojená, protože auto prostě stále nejezdí, tak jak má. Ze tří zmáčknutí dálkového ovladače se rozjelo jednou a to ještě po 20 vteřinách přestalo jet. Dokonce samo popojíždělo, a to i když s ním nikdo nic nedělal. Bylo mi ještě doporučeno, abychom koupili nealkalické baterie. Přitom o tomto v návodu není vůbec zmínka. Reklamovala jsem tedy potřetí 1.4.14. Do dopisu jsem napsala, že požaduji vrácení peněz, jelikož reklamuji stejnou závadu již po třetí. Auto mi opět cca za tři týdny vrátili, tentokrát i s reklamačním listem, kde bylo napsáno, že cituji: "U autíčka byl zjištěn neoprávněný zásah. Toto není bráno jako reklamace, u autíčka bylo násilím ulomeno kolečko na zatáčení. Navíc zde stojí, že auto bylo vydáno kupujícímu opravené." S tímto jsem já nemohla souhlasit, jelikož jsme auto takřka ani neměli doma. Ohradila jsem se proti tomu a poslala auto zpátky s tím, že reklamuji stejnou závadu, již po čtvrté, a že jsme auto nijak nepoškodili. Poslala jsem auto 2.5.14 tedy zpátky na další reklamaci. Včera mi přišlo auto zpět s reklamačním protokolem, kde stojí cituji: "U autíčka byl zjištěn neoprávněný zásah. Toto není bráno jako reklamace. Byl zjištěn zásah do elektriky, šroubek u destičky je ulomený. Utržená náprava. Na základě zjištěných skutečností nebyla u výrobku zjištěna výrobní vada, na kterou by se dle zák. reklamace vztahovala." V tomto případě kvalifikuji reklamaci jako neoprávněnou. Důrazně se proti tomuto ohrazuji, žádný zásah do auta jsme neprováděli. Nevím, jakým způsobem dále pokračovat. Na celé věci mi nejvíc vadí, že mě obvinili z něčeho, co jsem neudělala.

Otázku poslal/a:  , 29. 5. 2014 10:02

29. 5. 2014 22:08