Pilíře a politiky EU
14. 4. 2004 | redakce Peníze.CZ
3. reklamace
Dobrý den, mám dotaz ohledně reklamace zboží se stejnou vadou. Dne 17.2.2012 jsme zakoupili 6 kusů stejných židlí do jídelny. V srpnu 2012 jsme poprvé reklamovali 1 kus židle kvůli prasklému sedáku - mezi opěradlem a sedem, v říjnu 2013 jsme museli opět reklamovat další 4 kusy židlí kvůli prasklým sedákům - opět ve stejném místě. 17.6.2014 jsme reklamovali další sedák. Ve všech případech došlo k výměně sedáku, nicméně když jsme židle dali vedle sebe je vidět odlišnost v materiálu i ve tvaru naposled reklamovaného sedáku. Po informování prodejce nám zaměstnanec nabídl dvě možnosti - výměnu všech sedáku najednou nebo vrácení financí. Po té co nám oznámili, že by na nové sedáky byla záruční doba jen 3 měsíce, jsme se rozhodli požádat o vrácení financí. Nicméně na to nám zaměstnanec odpověděl, že po konzultaci s dodavatelem nám nemohou peníze vrátit, protože je překročena záruční doba, ale v rámci dobrých vztahů nám nabízejí výměnu všech sedáku. Prosím o informaci, zda můžeme požadovat vrácení financí nebo odběr jiného zboží. Pokud ne, na jakou záruku máme nárok na vyměněné sedáky?
Otázku poslal/a: , 17. 7. 2014 15:46
Na otázku odpovídá:
dTest, Kolektiv odborníků
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. I když nákup židlí spadá do začátku roku 2012 a na první pohled se může zdát, že dvouletá zákonná záruka již uplynula, není tomu tak. Dojde-li totiž během záruční doby k výměně věci či její součásti, začíná běžet nová záruční doba od převzetí věci z reklamace. Bude sice obtížně určitelné, u kterého sedáku běží nová záruka a u kterého již případně uplynula, to však není podstatné při opakování vady u souboru věcí, které byly kupovány spolu a mají být užívány jako designový celek společně. Již při třetím výskytu té samé vady jste mohli uplatnit právo na odstoupení od smlouvy nebo právo na výměnu židlí za ty samé, ale bezvadné dle § 622 odst. 2 dřívějšího občanského zákoníku. Prodejci měly být doloženy při opakované reklamaci předchozí reklamační protokoly, které by opakování té samé vady řešené výměnou součásti věci jednoznačně potvrdily stejně jako počátek běhu nové záruční doby na měněné díly. Pravděpodobně jste však při třetí reklamaci (červen 2014) žádali v reklamačním protokolu opět o odstranění vady opravou. Poté, co byla třetí reklamace vyřešena výměnou za nesprávný sedák, jste měli trvat na řádném vyřízení reklamace dodáním správného sedáku. Pokud prodejce již správné sedáky ani ty samé židle nemá, je Vaším právem od celé kupní smlouvy odstoupit pro neodstranitelný charakter vady. Nemusíte přistoupit na nabídku jiných sedáků a stejně tak se nemůžete po prodejci dožadovat jiného zboží. Pokud byste přistoupili na výměnu všech sedáků za jiné než původně koupené, bude záležet na dohodě s prodejcem, jak dlouhou záruku Vám poskytne, zákon toto neupravuje. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne dTest
24. 7. 2014 17:54
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Další otázky z poradny
- darovací smlouva a zápis v katastu nemovitostí
- Předčasné ukončení smlouvy
- Reklamace v autobazaru
- Podnájem u zadluženého majitele nemovitosti
- Dluhy
- Pronájem člověku, na ktereho je vyhlášený konkurs
- Odstoupení od smlouvy o záloze
- Platba provize realitní makléřce
- Koupě bytu
- Exekuce a zabavení majetku: Jak se chránit, když jsem v exekuci a bydlím u partnera?
Související články
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Zaručená mzda končí. Ta nejnižší ale poroste rychleji
Místo politiků bude o růstu minimální mzdy nově rozhodovat předem daný vzoreček navázaný...více
Klienti mBank přijdou o zbývající vkladomaty. Chystá se náhrada
Společnost Broker Consulting se rozhodla ukončit provoz sítě bankomatů s vkladovou funkcí....více
Chcete neplacené volno? Kolik vás bude stát a s čím je třeba počítat
Kdy vám nestačí dovolená, můžete v zaměstnání požádat o neplacené volno. Poradíme, jak...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
