Pilíře a politiky EU
14. 4. 2004 | redakce Peníze.CZ
reklamace TV
Dobrý den, v prosinci 2013 jsem zakoupil TV LG, cca po 2 měsících jsem TV reklamoval a došlo k výměně LCD panelu. Teď se objevila závada v podobě výrazného podsvícení levého dolního rohu, tento jev značně ruší sledování filmů s pruhem dole. Odpověď LG byla - u tohoto modelu se jedná o způsob podsvětlení, které tato modelová řada používá (Edge). Tedy jev 100% nehomogenity není výrobní Vadou ale způsobem jak je technicky provedeno podsvětlení. Pokud je TV provozována v temné místnosti, tak při stavu, kdy ,,neběží" obraz na obrazovce je v místech, kde jsou podsvětlovací komponenty (na stranách) pod určitým úhlem viditelná jiná homogenita při tmavých scénách než v místech kde podsvětlovací komponenty nejsou umístěny. Tento způsob podsvětlení je technologicky daný. Na webu modelu píší: Oplývá veškerou moderní obrazovou technologií LG, která je zárukou výjimečné kvality obrazu s vysokou věrností barev a hlubším kontrastem včetně konverze z 2D na 3D, která vám umožní sledovat běžné televizní vysílání ve 3D prostorovém obrazu. Osobně si výjimečnou kvalitu představuji jinak, nejedná se v takovém případě o klamání zákazníka? Stejně tak zákazník nikde není seznámen s tím, že je použitá technologie, u které se mohou vyskytnout výše uvedené vady. Já si koupil TV, od které čekám, že bude dle reklamy LG 100% a bez chyby, ale není tomu tak. Co s tím?
Otázku poslal/a: , 1. 8. 2014 13:53
Na otázku odpovídá:
dTest, Kolektiv odborníků
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Je častým argumentem výrobců a potažmo prodejců, že nedostatek vnímaný spotřebitelem jako vada je podle nich vlastností výrobku. V takovém případě je otázkou, a to spíše na znalce, zda je to vlastnost obvyklá, kterou může spotřebitel u daného typu výrobku očekávat a na kterou v podstatě nemusí být při nákupu zvlášť upozorněn. Připomeňme v této souvislosti obecnou povinnost prodejce, stanovenou v § 9 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele, informovat spotřebitele o vlastnostech prodávaného zboží. Podle dřívějšího občanského zákoníku, účinného do konce roku 2013, prodejce odpovídal za to, že prodávaná věc je při převzetí spotřebitelem ve shodě s kupní smlouvou, čímž se rozumělo a stále dnes i rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodejcem či výrobcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané. Nejsou-li vlastnosti zboží zvlášť spotřebitelem vyžadovány nebo v reklamě deklarovány, pak by měla věc mít jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé. Vaše očekávání výjimečné kvality na základě prezentace výrobku je sice opodstatněné, nicméně nelze z tak obecného popisu učinit závěr o klamavém jednání prodejce. Jedná-li se o novou technologii, dosud u výrobků tohoto druhu nepoužívanou, je povinností prodejce Vás na to při nákupu upozornit a splnění této povinnosti by měl být schopen v případě soudního sporu prokázat. Vyjádří-li se Vám znalec, že jde o běžný typ podsvětlení televizorů, pak prodejce vyřídil Vaši reklamaci správně. Není ale ani vyloučena varianta, že podsvětlení u Vašeho výrobku může být vadné, a pak není rozhodné, zda jde o vlastnost obvyklou, či nikoli. Pokud tedy prodejce Vaši reklamaci nyní zamítl, vyhledejte znalce. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne dTest
8. 8. 2014 17:31
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Další otázky z poradny
- změna telefonního tarifu
- Koupě bytu v OV a na co si dát pozor u SVJ
- Vrácení zboží do 14-ti dnů-prodejce peníze neposílá
- Vrácení poštovného.
- Reklamace prádla
- Dárkový poukaz na dovolenou - nevhodný dar
- Dluhy
- 3. reklamace
- darovací smlouva a zápis v katastu nemovitostí
- Předčasné ukončení smlouvy
Související články
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Zaručená mzda končí. Ta nejnižší ale poroste rychleji
Místo politiků bude o růstu minimální mzdy nově rozhodovat předem daný vzoreček navázaný...více
Klienti mBank přijdou o zbývající vkladomaty. Chystá se náhrada
Společnost Broker Consulting se rozhodla ukončit provoz sítě bankomatů s vkladovou funkcí....více
Chcete neplacené volno? Kolik vás bude stát a s čím je třeba počítat
Kdy vám nestačí dovolená, můžete v zaměstnání požádat o neplacené volno. Poradíme, jak...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
