Dobrý den, obracím se na Vás s dotazem ohledně neuznané reklamace bot. Dneska jsem byla reklamovat boty v Deichmanu, záruční doba bot končí za týden. Reklamovala jsem prošlápnutou patu, abych to upřesnila bota mi na spodní straně stélky u paty praskla chozením. Tato vada mi byla zamítnuta, už jednou jsem podobnou vadu reklamovala u jiných bot, taky před koncem záruky a tato vada mi byla uznána. Proto mě zajímá, jestli mi byla vada zamítnuta oprávněně a nebo mám nárok na vrácení peněz? Jelikož se boty rozlepovaly i po stranách boty mi vzali na opravení, ale tu patu neuznali. Jak je to s uznáním takové vady, pokud mi byla vada zamítnuta neoprávněně, mám nárok ještě proti tomu nějak bojovat i když mi záruční doba končí za týden a boty mám teď na reklamace která může trvat i měsíc. Děkuji za odpověď.
Otázku poslal/a: , 17. 8. 2014 19:39
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Byla-li reklamace uznána, prodlužuje se záruční lhůta o dobu trvání opravy. Oprávněnost zamítnutí nám nepřísluší posuzovat. O reklamaci je oprávněn rozhodnout prodávající. V případě, kdy je reklamace zamítnuta a spotřebitelka s takovým rozhodnutím nesouhlasí, leží důkazní břemeno ohledně prokázání existence vady na ní. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci, proto je nutné zvážit i intezitu užívání obuvi. Za nejvěrohodnější důkazní prostředek je považován znalecký posudek. V případě, že posudek vyjde ve prospěch spotřebitelky, má právo na řádné vyřízení reklamace a na úhradu znalečného. Seznam znalců je na www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci. Rozhodne-li se spotřebitelka pro vypracování posudku, je vhodné tak učinit bez zbytečného odkladu, aby znalec měl možnost posoudit stav obuvi v době uplatnění reklamace. Zároveň je vhodné o této skutečnosti informovat prodejce a vyznačit nesouhlas se zamítnutím reklamace v reklamačním protokolu. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne dTest
19. 8. 2014 10:44
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Chcete neplacené volno? Kolik vás bude stát a s čím je třeba počítat
Kdy vám nestačí dovolená, můžete v zaměstnání požádat o neplacené volno. Poradíme, jak...více
ČSOB zavede poplatek za příchozí platbu přímo na kartu
Československá obchodní banka (ČSOB) od listopadu nově zpoplatní příchozí platby přímo...více
Moneta rozšířila možnost, jak získat lepší kurz eura nebo dolaru
Online směnárna Monety nově funguje nepřetržitě, tedy v režimu 24/7. Dříve ji lidé mohli...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
