Pilíře a politiky EU
14. 4. 2004 | redakce Peníze.CZ
Mylně uvedené informace o produktu
Dobrý den, chtěla bych se zeptat, jak se postupuje v případě, že jsem obdržela od internetové společnosti zboží, které nesedí dle specifikací, které uvádí na svých internetových stránkách. Dne 25.8.2014 jsem obdržela chladničku komb. Beko CS 234030 X, která má dle informací uvedených na jejich internetových stránkách hlučnost 39 dB, ovšem jakmile jsem rozbalila chladničku 27.8.2014, uvnitř se nacházela nálepka se specifikací, kdy je uvedena hlučnost 42 dB. Není to velký rozdíl, ale mohla jsem si koupit levnější variantu, kdybych věděla, že hlučnost bude vyšší než uvádí. Tento údaj byl pro nás jeden z rozhodujících při výběru lednice, když jsme porovnávali různé možnosti nákupu, kdy u různých typů chladniček byly podobné vlastnosti, ale hlučnost měla tato nejmenší. Proto bych ráda uplatinila buď výměnu nebo jakousi finanční kompenzaci. Ráda bych se ozvala této společnosti, ale chtěla bych mít jistotu, že mám na to nárok, abych ušetřila oběma stranám nepříjemnosti, kdyby tak nebylo. Na základě Vašich příspěvků si myslím, že bych mohla uvést tento argument: "Nesplněním informační povinnosti stanovené v § 9 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele a porušením zákazu klamavého jednání dle § 4 a 5 téhož zákona. Podle § 5 odst. 1 „je obchodní praktika klamavá, je-li při ní užit nepravdivý údaj.", což se vyskytlo v tomto případě. Předem Vám děkuji za poskytnutí informací a přeji hezký zbytek dne. S pozdravem Kristýna
Otázku poslal/a: , 27. 8. 2014 9:32
Na otázku odpovídá:
dTest, Kolektiv odborníků
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Vámi připravená argumentace je správná, nicméně spíše odráží povinnosti podnikatele uložené mu veřejným právem, tzn. že jejich dodržování je kontrolováno a porušení sankcionováno příslušným orgánem státní správy, jímž je obecně Česká obchodní inspekce. V jednání s podnikatelem ji použít můžete v souvislosti s možností podat tomuto orgánu podnět k provedení kontroly. Pro vás je však důležitější mít oporu v právu soukromém, které upravuje vzájemná práva a povinnosti stran kupní smlouvy, včetně vašich nároků z nesplněné jakosti při převzetí dle § 2161 odst. 1 písm. a) ve spojení s § 2169 odst. 1, příp. odst. 3 občanského zákoníku, kde se stanoví: „Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující věc převzal, má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné. Nemá-li věc vlastnosti stanovené v § 2161, může kupující požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy spotřebiteli působilo značné obtíže.“ Z uvedeného je zřejmé, že můžete požadovat vrácení peněz, odstoupíte-li od kupní smlouvy, nebo přiměřenou slevu. Výměnou v rámci reklamace byste získala pouze ten samý výrobek se stejnou specifikací, což by vzhledem k nesprávné informaci o hlučnosti výrobku nevedlo k odstranění vady. Můžete se pokusit s prodávajícím dohodnout na výměně za jiný typ ledničky, nemusí však na to přistoupit. Opatřete si scan webové stránky, kde je nesprávná specifikace uvedena, před tím, než některý z nároků uplatníte. Je to důležitý důkaz. Výši slevy můžete určit podle toho, kolik by vás stála lednička stejné či obdobné značky s touto hlučností. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne dTest
28. 8. 2014 23:17
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Další otázky z poradny
- Ukončení nájemní smlouvy na dobu určitou
- Reklamace auta v záruční době
- Placení za internet
- reklamace osvc
- neuznaná reklamace bot
- Reklamace skůtru KENTOYA
- Reklamace TV LG 2
- financování nemovitosti
- vrácení poštovného při vrácení zboží ve 14-ti denní lhůtě
- Vraceni plne sumy pri reklamaci
Související články
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Zaručená mzda končí. Ta nejnižší ale poroste rychleji
Místo politiků bude o růstu minimální mzdy nově rozhodovat předem daný vzoreček navázaný...více
Klienti mBank přijdou o zbývající vkladomaty. Chystá se náhrada
Společnost Broker Consulting se rozhodla ukončit provoz sítě bankomatů s vkladovou funkcí....více
Chcete neplacené volno? Kolik vás bude stát a s čím je třeba počítat
Kdy vám nestačí dovolená, můžete v zaměstnání požádat o neplacené volno. Poradíme, jak...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
