Pilíře a politiky EU
14. 4. 2004 | redakce Peníze.CZ
Lhůta na vyřízení reklamace
Dobrý den, chtěl bych se zeptat, jak je to s lhůtou vyřízení reklamace v případě, že prodávající již ukončil podnikatelskou činnost. Má též povinnost vyřídit mi reklamaci do 30 dnů a pokud překročí, mohu po něm požadovat peníze? Kupující mi tvrdil, že mohu poslat zboží původnímu dodavateli, který mi reklamaci vyřídí, ten však sídlí v zahraničí, což jsem tedy odmítl a poslal zboží na jeho adresu, on zboží zaslal původnímu dodavateli. Reklamaci ale do 30 dnů vyřídit nestihl. Může po mě prodejce chtít, abych zboží zaslal někomu jinému (do zahraničí) nebo může si v případě doručení na jeho adresu protáhnout reklamační lhůtu, přestože já s tím nesouhlasím. Děkuji předem za odpověď.
Otázku poslal/a: , 30. 1. 2015 21:56
Na otázku odpovídá:
dTest, Kolektiv odborníků
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Samo ukončení podnikatelské činnosti nemá vliv na právní povahu vztahu podnikatele k Vám. Daná osoba je stále Vaším prodávajícím, který Vám zboží prodal jako podnikatel, a z toho mu plynou určité povinnosti. Pokud je Vaším prodávajícím (dříve podnikající) fyzická osoba, která již nemá živnostenské oprávnění, odpovídá za své závazky vzniklé za období podnikání i po jeho ukončení. Pokud současně uzavřel svoji provozovnu, je jeho povinností nahlásit živnostenskému úřadu adresu, kam se můžete jako jeho zákazník obrátit právě v případě řešení reklamace. Odkazovat Vás na své dřívější zahraniční dodavatele sice může, ale pokud oni reklamaci nevyřídí, odpovědnost za jejich prodlení nese stejně on jako Váš prodávající. Navíc náklady, které by Vám v souvislosti s reklamací vznikly, by Vám musel nahradit, např. poštovné při zaslání zboží do zahraničí. Třicetidenní lhůta k vyřízení reklamace stanovená v zákoně o ochraně spotřebitele se na něj vztahuje pořád a při jejím překročení máte právo odstoupit od kupní smlouvy a žádat zpět kupní cenu zboží. To samozřejmě za předpokladu, že jste zboží kupoval jako spotřebitel. U právnických osob, které zaniknou bez právního nástupce a již dále nepodnikají, je situace složitější a spíše se svého nároku budete těžko domáhat. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne dTest
15. 2. 2015 20:10
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Další otázky z poradny
- Výpověď z pronájmu rodiny s dětmi
- zaručni lhuta
- Reklamace telefonu - prodejce již neexistuje
- úvěr bez podpisu?
- Problémy s reklamací Android tabletu: Jak odstoupit od kupní smlouvy bez reklamačních protokolů?
- Zaplacené a nedodané zboží
- Dům vs byt
- Reklamace v roce2015
- prodej bytu
- Nesmírně vysoký účet za vodu
Související články
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Chcete neplacené volno? Kolik vás bude stát a s čím je třeba počítat
Kdy vám nestačí dovolená, můžete v zaměstnání požádat o neplacené volno. Poradíme, jak...více
ČSOB zavede poplatek za příchozí platbu přímo na kartu
Československá obchodní banka (ČSOB) od listopadu nově zpoplatní příchozí platby přímo...více
Moneta rozšířila možnost, jak získat lepší kurz eura nebo dolaru
Online směnárna Monety nově funguje nepřetržitě, tedy v režimu 24/7. Dříve ji lidé mohli...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
