Neuznali vám reklamaci? Bránit se můžete bez soudu a zdarma
22. 3. 2015 | Petr Kučera | 3 komentáře
![Neuznali vám reklamaci? Bránit se můžete bez soudu a zdarma](https://js.pencdn.cz/acimage/w180/298558.jpg)
Nová varianta řešení spotřebitelských sporů má být rychlejší a levnější. Oproti současnému stavu zahrne všechny oblasti.
dobrý den. Obracím se na Vás s dotazem nevím si rady. Reklamovala jsem kabelku značky Guess (cena 4690,- není z kůže)koupena 22.12.2013. Kabelka se mi začala na rozích loupat. Dala jsem ji na reklamaci dne 10.1.2015 (tedy po roce a 19 dnech_loupala se mi už ještě dříve, bohužel jsem se tam nedostala dřív, ale po zjištění jsem ji už nenosila) 1.Můj první dotaz: je možné, když reklamace byla podána 10.1.2015, na protokolu je psáno 6.2.2015, že sms o vyřízení reklamace mi z daného obchodu přišla až 12.2.2015 tedy po uplynutí 30 dnů (dle mého názoru na "kus" papíru o vyřízení si mohou napsat jakýkoliv datum). 2.Můj druhý dotaz: na protokolu je napsáno následující- danou reklamaci nelze uznat za oprávněnou, neboť reklamované loupání materiálu nelze považovat za projev vadnosti výrobku, ale jen za jeden ze zcela běžných projevů jeho přirozeného potřebování a postupného spotřebování užíváním. Jejich životnost není nekonečná. -Je normální aby se drahá kabelka rozbila dřív než kabelka z tržnice a uvádělo se to jako běžné opotřebení? žiji v tom že zboží by melo vydržet dané dva roky v ucházejícím stavu. Kabelku jsem poslala znovu na posouzení, pokud by byl výsledek stejný chci být připravena. Tedy Vám předem děkuji za odpověď a přeji hezky den
Otázku poslal/a: , 16. 2. 2015 22:21
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Nejvyšší soud ČR vyslovil v rozhodnutí ze dne ze dne 27. 7. 2011, sp. zn. 33 Cdo 3228/2009, následující právní větu: „Stanoví-li zákon č. 634/1992 Sb. v § 19 odst. 3 lhůtu 30 dnů k vyřízení reklamace od jejího uplatnění, pak prodejce svou povinnost splní, jestliže v zákonné lhůtě (není-li smluvena lhůta delší) též vyrozumí spotřebitele o způsobu vyřízení reklamace; až od tohoto okamžiku lze považovat reklamaci za vyřízenou z hlediska zamezení nevyvratitelné právní domněnky neodstranitelnosti vady.“ Z tohoto rozhodnutí tedy vyplývá povinnost prodávajícího v zákonné lhůtě informovat spotřebitele o způsobu vyřízení reklamace. Pokud je však reklamace zamítnuta, považujeme za důležité spotřebitelku upozornit, že i v takovém případě by se soud v případě sporu zabýval, zda reklamace byla uplatněna důvodně. Je-li tedy spotřebitelka přesvědčena, že se jedná o vadu, doporučujeme konzultaci se soudním znalcem a případné vypracování posudku, který by tuto skutečnost potvrdil. S tímto posudkem by spotřebitelka mohla rozporovat zamítnutí reklamace a odstoupit od kupní smlouvy. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitelky, má právo na úhradu znalečného. Obecně lze říci, že zboží by si v záruční době při splnění podmínek jeho používání mělo zachovat základní vlastnosti. Zákonnou záruku nelze ale vždy ztotožňovat s životností, je nutné přihlédnout k intenzitě používání věci a péči, jakou ji spotřebitelka věnovala. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, ke kterému může v průběhu záruční doby dojít, ani na mechanické poškození. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne dTest
17. 2. 2015 11:48
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Moneta rozšířila možnost, jak získat lepší kurz eura nebo dolaru
Online směnárna Monety nově funguje nepřetržitě, tedy v režimu 24/7. Dříve ji lidé mohli...více
Změny v osobním bankrotu jsou tu. Oddlužení bude kratší
Novela insolvenčního zákona zkracuje dobu oddlužení z pěti na tři roky. Současně však...více
Přišla s polopenzí i seznamováky. Nejstarší česká cestovka je tu přes sto let
Čedok se stal hlavně pro starší a střední generace Čechů symbolem organizovaných zájezdů....více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více