Neuznaná reklamace a pozdní oznámení o vyřízení

Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Nejvyšší soud ČR vyslovil v rozhodnutí ze dne ze dne 27. 7. 2011, sp. zn. 33 Cdo 3228/2009, následující právní větu: „Stanoví-li zákon č. 634/1992 Sb. v § 19 odst. 3 lhůtu 30 dnů k vyřízení reklamace od jejího uplatnění, pak prodejce svou povinnost splní, jestliže v zákonné lhůtě (není-li smluvena lhůta delší) též vyrozumí spotřebitele o způsobu vyřízení reklamace; až od tohoto okamžiku lze považovat reklamaci za vyřízenou z hlediska zamezení nevyvratitelné právní domněnky neodstranitelnosti vady.“ Z tohoto rozhodnutí tedy vyplývá povinnost prodávajícího v zákonné lhůtě informovat spotřebitele o způsobu vyřízení reklamace. Pokud je však reklamace zamítnuta, považujeme za důležité spotřebitelku upozornit, že i v takovém případě by se soud v případě sporu zabýval, zda reklamace byla uplatněna důvodně. Je-li tedy spotřebitelka přesvědčena, že se jedná o vadu, doporučujeme konzultaci se soudním znalcem a případné vypracování posudku, který by tuto skutečnost potvrdil. S tímto posudkem by spotřebitelka mohla rozporovat zamítnutí reklamace a odstoupit od kupní smlouvy. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitelky, má právo na úhradu znalečného. Obecně lze říci, že zboží by si v záruční době při splnění podmínek jeho používání mělo zachovat základní vlastnosti. Zákonnou záruku nelze ale vždy ztotožňovat s životností, je nutné přihlédnout k intenzitě používání věci a péči, jakou ji spotřebitelka věnovala. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, ke kterému může v průběhu záruční doby dojít, ani na mechanické poškození. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne dTest