Neuznali vám reklamaci? Bránit se můžete bez soudu a zdarma
22. 3. 2015 | Petr Kučera | 3 komentáře
Nová varianta řešení spotřebitelských sporů má být rychlejší a levnější. Oproti současnému stavu zahrne všechny oblasti.
Neuznaná reklamace - mobilní telefon
Dobrý den, 13.11.2013 jsem zakoupila mobilní telefon. Již mám za sebou čtvrtou reklamaci, která nebyla uznána. 1. Poprvé jsem telefon reklamovala, když se mi neustále vypínal, i když byl nabitý na 80 %. Když jsem ho chtěla zapnout, musela jsem ho dát na nabíječku. Po reklamaci mi byla vyměněna baterie. Telefon ale stále nešel nabít naplno a vypínal se. Zakoupila jsem si proto novou baterii, abych nemusela čekat dalších 30 dnů, než se vyřídí druhá reklamace. To ale nepomohlo. 2. Telefon jsem tedy opět reklamovala. Tentokrát to bylo vyřešeno pouze nastavením telefonu do továrního nastavení. Vada byla údajně způsobena instalací aplikací třetích stran. Vadu také mohla prý způsobit paměťová karta. Po druhé reklamaci se ale telefon stále vypínal a nenabíjel naplno. 3. Telefon šel na třetí reklamaci. Žádné vady se ale během reklamačního řízení neprojevily. Telefon mi byl vrácen bez opravy. Byl opět nastaven do továrního nastavení a bylo poukázáno na možné vady díky paměťové kartě. Po třetí reklamaci byly s telefonem stejné problémy, zjistila jsme jen, že telefon se nabije na 100 %, když v něm nemám vloženou SIM kartu. 4. Telefon jsem počtvrté reklamovala, ptala jsem se na vrácení peněz, ale bylo mi řečeno, že nárok nemám, protože při třetí reklamaci nebyla závada zjištěna. Tak jsem tedy čekala na vyjádření. Ve vyjádření stálo, že bylo zjištěno mechanické poškození, které jsem prý způsobila sama. Telefon je prohnutý, což bylo způsobeno jeho pádem nebo nadměrným tlakem na něj. Nabízejí mi tedy opravu za skoro 10 tis. Kč. Telefon mi ale nikdy neupadl a prodejce mi při poslední reklamaci říkal, že mám telefon jako nový, že na něm není nic znát. Pořád jsem ho měla v obalu. Zaráží mě, že si tohoto "poškození" nevšimli u předchozích reklamací. Také mohl upadnout jim nebo ho poškodili, aby mi mohli reklamaci zamítnout. Prosím Vás o radu, jak se mohu proti takovému jednání bránit. Prodejce mi dnes neoficiálně řekl, že jedním ze způsobů je soudit se servisní firmou, která reklamaci vyřizovala. Nyní používám manželovo telefon (stejný) a s mojí paměťovou kartou funguje v pořádku. Děkuji za radu.
Otázku poslal/a: , 20. 2. 2015 17:59
Na otázku odpovídá:
dTest, Kolektiv odborníků
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Pokud byla reklamace neúspěšně uplatněna již vícekrát, doporučujeme spotřebitelce existenci vady konzultovat se soudním znalcem a případně si nechat vypracovat znalecký posudek. Pokud posudek vyjde ve prospěch spotřebitelky, může rozporovat zamítnutí reklamace a odstoupit od kupní smlouvy, protože reklamace nebyla vyřízena včas a řádně, což prokazuje zmíněný posudek znalce. Zaplacené znalečné lze v takovém případě požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací. Co se týká mechanického poškození, není pro něj možné zamítnout reklamaci, pokud není příčinnou reklamované vady. Pokud spotřebitelka prokáže, že k poškození došlo v době, kdy byl telefon v reklamaci, odpovídá za toto poškození v souladu s § 2944 občanského zákoníku ten, kdo věc za účelem plnění závazku přebral. Jedná-li se o zjevné poškození, lze argumentovat skutečností, že by takové viditelné poškození bylo uvedeno v předávacím protokolu. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne dTest
6. 3. 2015 21:11
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Další otázky z poradny
- reklamace "skládaného" zboží
- reklamovat nebo odstoupit
- Neuznaná reklamace a pozdní oznámení o vyřízení
- Nejvhodnější doba pro pronájem
- Společné jmění
- dvě bytove jednotky
- reklamace baterie
- odstoupení o dodavatele energii
- majitel bytu vs bytové družstvo
- Lhůta na vyřízení reklamace
Související články
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Moneta rozšířila možnost, jak získat lepší kurz eura nebo dolaru
Online směnárna Monety nově funguje nepřetržitě, tedy v režimu 24/7. Dříve ji lidé mohli...více
Změny v osobním bankrotu jsou tu. Oddlužení bude kratší
Novela insolvenčního zákona zkracuje dobu oddlužení z pěti na tři roky. Současně však...více
Přišla s polopenzí i seznamováky. Nejstarší česká cestovka je tu přes sto let
Čedok se stal hlavně pro starší a střední generace Čechů symbolem organizovaných zájezdů....více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
