Pilíře a politiky EU
14. 4. 2004 | redakce Peníze.CZ
Vrácení peněz
Dobrý den. Objednala jsem u obchodníka zboží, které mi nebyl schopný do daného termínu doručit. Ihned jsem volala a to 2x na jejich linku a odstoupila od koupi zboží. Požadovala jsem vrátit peníze zpět na účet, protože jsem zboží zaplatila předem. Tam mi přislíbili, že peníze vrátí. Protože mi peníze na účet pořád nedorazili, napsala jsem jim asi po 25 dnech email o odstoupení a číslo účtu. Odpověděli mi, ať jim pošlu číslo účtu pro urychlení převodu peněz na účet. Asi tam neumí číst, tak jsem jim opět zaslala své číslo účtu. Už je to měsíc od odstoupení od smlouvy a peníze pořád nikde. Prosím o radu, jak se mohu bránit a zda mám právo na nějaké odškodné z prodlení? Předem děkuji za odpověď.
Otázku poslal/a: , 19. 11. 2015 12:29
Na otázku odpovídá:
dTest, Kolektiv odborníků
Dobrý den, z Vašeho dotazu nevyplývá, jak byla smlouva uzavřena, takže naše odpověď musí být nutně obecnější. Pokud jste kupní smlouvu uzavřela přes internet, případně telefonicky, dle zákona platí, že od smlouvy můžete odstoupit ve lhůtě 14 dní od dodání zboží. Dohoda uzavřená s prodávajícím ohledně vrácení peněz má však před zákonem přednost a prodávající je povinen Vám peníze vrátit. Z Vašeho dotazu nevyplývá, zda jste se s prodávajícím dohodla i na době, ve které Vám peníze zašle zpět. Pokud jste se tedy nedohodli jinak, je prodávající povinen Vám peníze vrátit bez zbytečného odkladu (§ 1958 odst. 2 občanského zákoníku). Vzhledem k tomu, že na peníze čekáte již více jak měsíc, máte právo na úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku, jejich konkrétní výše záleží na počátku prodlení prodávajícího a řídí se nařízením vlády č. 351/2013 Sb. Vzhledem k výše uvedenému tedy doporučujeme, abyste se ještě naposledy písemně (stačí e-mailem s potvrzením o přečtení) na prodávajícího obrátila a stanovila mu lhůtu tří dnů k vrácení peněz (a případných úroků z prodlení) a upozornila jej, že jste připravena se svého nároku domáhat prostřednictvím soudu. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne. Váš dTest
15. 12. 2015 10:46
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Další otázky z poradny
- Reklamace opravy hodinek z důvodu jejich možného poškození
- odstoupení od smlouvy
- reklamace opravy
- Vracení peněz na účet.
- Přepis domu
- Koupě domu
- Odstoupení od smlouvy bez dokladu o koupi
- rezervační poplatek
- Vypoved z najmu na dobu urcitu z dovodu hluku
- Vrácení poplatku za platbu (eshop)
Související články
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Moneta rozšířila možnost, jak získat lepší kurz eura nebo dolaru
Online směnárna Monety nově funguje nepřetržitě, tedy v režimu 24/7. Dříve ji lidé mohli...více
Změny v osobním bankrotu jsou tu. Oddlužení bude kratší
Novela insolvenčního zákona zkracuje dobu oddlužení z pěti na tři roky. Současně však...více
Přišla s polopenzí i seznamováky. Nejstarší česká cestovka je tu přes sto let
Čedok se stal hlavně pro starší a střední generace Čechů symbolem organizovaných zájezdů....více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
