Neuznali vám reklamaci? Bránit se můžete bez soudu a zdarma
22. 3. 2015 | Petr Kučera | 3 komentáře
Nová varianta řešení spotřebitelských sporů má být rychlejší a levnější. Oproti současnému stavu zahrne všechny oblasti.
reklamace v záruční době
Dobrý den, v loňském roce jsme se rozhodli k rekonstrukci bytového jádra a kuchyně. V koupelně a na WC máme na stropě zabudované LED žárovky, u kterých výrobci slibují dlouhou životnost. Nicméně po roce a půl přestala svítit v koupelně jedna a za 2 dny druhá žárovka. Když jsem se informovala u firmy, která prováděla rekonstrukci včetně zabudování žárovek, její majitelka mi sdělila, že u žárovek je záruční doba pouze 3 měsíce. V novém obchodním zákoníku se ale hovoří o 24 měsících nebo o prodloužené záruce, je-li tato sjednána ve smlouvě. Prosím o sdělení, zda majitelka firmy postupovala v souladu s legislativou nebo zda mám požadovat výměnu žárovek v rámci reklamace v záruční době. Děkuji za odpověď a přeji hezký den D.Kraicigerová
Otázku poslal/a: , 21. 12. 2015 3:42
Na otázku odpovídá:
dTest, Kolektiv odborníků
Dobrý den, máte pravdu, že záruční doba výrobků je zákonem stanovena na 24 měsíců, avšak u některých výrobků hraje roli i jejich životnost, která může být kratší než záruční doba. Z Vašeho dotazu nevyplývá, zda jste při dodání žárovek byla na 3 měsíční záruční dobu (případně životnost) vůbec upozorněna. I kdyby tomu tak ovšem bylo, jedná se o nepřípustné ustanovení a platí tedy záruka 24 měsíců. Pokud výrobce prodloužil zákonnou záruku 24 měsíců uvedením delší doby, platí tato prodloužená záruka. Záruka může být také prodloužena uvedením počtu hodin svícení. Vzhledem k tomu, že v koupelně a na WC svítíte nejspíše méně než v jiných místnostech, nedošlo zřejmě k překročení životnosti žárovek bez ohledu na to, zda byla výrobcem stanovena. Žárovky tedy reklamujte. Jestliže Vám bude reklamace zamítnuta, můžete se obrátit na znalce, který určí, zda žárovky přestaly svítit z důvodu jejich běžného opotřebení (vyčerpáním životnosti) či vadou výrobku. Ve Vašem případě by vedle výrobní vady mohly žárovky přestat svítit i z důvodu jejich vadné instalace či nevhodnosti použití v koupelně, za které stejně jako za výrobní vadu odpovídá společnost provádějící rekonstrukci. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne. Váš dTest
7. 1. 2016 12:29
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Další otázky z poradny
- Koupě družstevního bytu
- vrácení mobilního telefonu
- mam problem s najemcem
- vrácení zboží v kamenné prodejně
- Zákon
- reklamace telefonu
- Oprava bez výsledku
- Vyplacení
- Reklamace zboží
- Reklamace kuchyně
Související články
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Dostupnost a rychlost úvěru bývá pro podnikatele rozhodující
Pro podnikatele bývá stěžejní, jak rychle peníze dostane. „Potřebuje například využít...více
Novinka od Revolutu má zabránit přístupu zloděje k telefonu
Aplikace Revolut zavádí novou funkci nazvanou Ochrana majetku. Díky biometrické identifikaci...více
Nebezpečné jídlo, hračky nebo powerbanka. Tohle radši vraťte, vyzývají řetězce a úřady
Plísně, chemie nebo třeba riziko úrazu elektřinou. Úřady za poslední dva měsíce musely...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
