Neuznali vám reklamaci? Bránit se můžete bez soudu a zdarma
22. 3. 2015 | Petr Kučera | 3 komentáře
![Neuznali vám reklamaci? Bránit se můžete bez soudu a zdarma](https://js.pencdn.cz/acimage/w180/298558.jpg)
Nová varianta řešení spotřebitelských sporů má být rychlejší a levnější. Oproti současnému stavu zahrne všechny oblasti.
Dobrý den, dne 18.10.2015 jsem si v obchodě koupila zimní boty a za necelé 3 měsíce se mi v nich udělala díra. 17.1.2016 jsem je šla reklamovat do prodejny, kde mi bylo řečeno, ať si v jejich hodnotě vyberu cokoliv jiného (stejné boty už neměli). Jelikož nešlo zboží vyměnit za jiné a totožné, nechala jsem zboží odeslat do opravny v rámci reklamace s klasickou třicetidenní reklamační lhůtou a jako způsob jejího vyřízení jsem poždovala opravu zboží, případně vrácení peněz. Paní mi na to odpověděla, že peníze prostě nevracejí a že ani po třiceti dnech mi peníze nikdo nevrátí. Na internetu jsem se ale dočetla, že pokud zboží nebude v rámci reklamace opraveno a nebude možnost výměny zboží za jiné a totožné, mám právo na odstoupení od smlouvy, čili vrácení peněz. Chtěla bych se vás proto zeptat, zda je to pravda a jak mám postupovat v případě, že mi po třiceti dnech nebudou ani tak chtít vrátit peníze? Děkuji za odpověď a přeji příjemný den.
Otázku poslal/a: , 17. 1. 2016 17:35
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Jelikož se vada projevila v šesti měsících od koupě, máte vzhledem k charakteru vady (nelze ji bez zbytečného odkladu odstranit) právo na výměnu zboží. Za situace, kdy výměna není možná, máte právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Můžete ovšem trvat na opravě věci. Prodejce nemá právo požadovat, abyste si vybrala zboží ve stejné hodnotě. Pokud Vám tedy prodejce peníze nevrátí, odstupte písemně od smlouvy a požadujte vrácení peněz s tím, že jste připravena se jich domáhat soudně. V případě, že Vám prodejce reklamaci zamítne, můžete si nechat vypracovat znalecký posudek. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne. Váš dTest
19. 1. 2016 12:14
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Dostupnost a rychlost úvěru bývá pro podnikatele rozhodující
Pro podnikatele bývá stěžejní, jak rychle peníze dostane. „Potřebuje například využít...více
Novinka od Revolutu má zabránit přístupu zloděje k telefonu
Aplikace Revolut zavádí novou funkci nazvanou Ochrana majetku. Díky biometrické identifikaci...více
Nebezpečné jídlo, hračky nebo powerbanka. Tohle radši vraťte, vyzývají řetězce a úřady
Plísně, chemie nebo třeba riziko úrazu elektřinou. Úřady za poslední dva měsíce musely...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více