Cestovní kanceláře: Lidi si vymýšlejí reklamace
10. 8. 2014 | Kateřina Vokurková | 3 komentáře
![Cestovní kanceláře: Lidi si vymýšlejí reklamace](https://js.pencdn.cz/acimage/w180/289427.jpg)
Nový občanský zákoník zavedl institut náhrady za újmu z narušené dovolené a řadu dalších novinek. Firmy hlásí první zkušenosti.
Dobrý den, dne 27.11.2015 jsem u prodejce elektroniky zakoupil notebook. Jelikož se jednalo o vánoční dárek začal se používat až v prosinci. Včera, 29.2.2016, se po zapnutí objevila modrá obrazovka s anglickým textem a dále nekomunikoval. Jelikož od koupení uběhly tři měsíce, chci se zeptat, zda se na tento případ vztahuje tzv. ochranná lhůta šesti měsíců, kdy, jak jsem si přečetl na Vašich stránkách, je zboží možno vyměnit za nové identické, nebo vyžadovat vrácení peněz. V prodejně mi řekli, že mám nárok jen na opravu a více méně na nic jiného. Do protokolu o reklamaci jsem si nechal napsat, že požaduji výměnu. Mám tedy vůbec nějakou šanci, že se svým požadavkem uspěji? Jak mám případně dále postupovat? Předem děkuji za odpověď.
Otázku poslal/a: , 1. 3. 2016 17:10
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. V případě, že se na kupované věci projeví vada do 6 měsíců od převzetí, má se ze zákona za to, že věc byla už při převzetí vadná (ustanovení § 2161 odst. 2 občanského zákoníku). V případě takové vady má spotřebitel dle § 2169 odst. 1 téhož zákona možnost výběru mezi výměnou věci, součástky či opravou, není-li výměna možná, pak má i nárok na odstoupení od smlouvy. Je-li výměna uvedena v reklamačním protokolu, spotřebitel správně zvolil své právo a pokud mu prodávající nevyhoví, nebude postupovat v souladu s ustanovením § 19 zákona o ochraně spotřebitele, a reklamace tedy nebude vyřízena řádně. V takovém případě může spotřebiteli vzniknout i právo odstoupit od smlouvy. Tvrzení servisu, že spotřebitel má právo pouze na výměnu věci, je navíc v rozporu s ustanovením § 13 zákona o ochraně spotřebitele, za což může Česká obchodní inspekce udělit pokutu. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne. Váš dTest
4. 3. 2016 10:56
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Zpřísnění pro ubytovací platformy. Pravidla si nastaví obce
Obce v Česku by si nově mohly určovat maximální počet dní v roce i období, kdy je na jejich...více
CZC a Mall propouští polovinu lidí. E-shopy přecházejí pod Allegro
Začleňování e-shopů CZC.cz a Mall.cz pod polské online tržiště Allegro postoupilo do další...více
Plastová brčka koupíte i po zákazu. Jak je to možné?
Před dvěma lety začal v Česku platit zákon, který zakazuje mimo jiné prodej jednorázových...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více