O chvilinku
10. 8. 2014 | redakce Peníze.CZ
![O chvilinku](https://js.pencdn.cz/acimage/w180/282661.jpg)
Hlavně vytrvalost, jinak se vaše sny nikdy nevyplní!
Vážení, rád bych Vás požádal o pomoc při řešení reklamace mého automobilu. Jak jsem již našel v některých příspěvcích z minulého roku, tak i tak si nejsem jist svým případem. V roce 2014 jsem zakoupil nový automobil, na který má být 5letá záruka. V roce 2015 jsem reklamoval nějaké klepání ve sloupku za řidičem – objevuje se při přejetí nerovností. Vyreklamoval jsem to a následně to bylo opraveno s tím, že Renault o tom ví a je postup, jak to odstranit (předělání izolace střechy v oficiálním dokladu). V tomtéž roce se mi závada vrátila, ale rozhodl jsem se vyčkat. Letos už jsem to nevydržel a dal to tam znovu. Závada prý byla v úchytce na výškový posun pásů u řidiče. Při odjezdu ze servisu se mi i tak zdálo, že to na velké nerovnosti klepne, ale říkal jsem si, že vyčkám. Včera, cca týden po opravě, to začalo opět více klepat (zvuk, jak když klepne plech na plech). Od obou mám papír – záruční protokol – od vyhotovené dané závady. Bohužel se tam nepíše, že se jednalo o druhou reklamaci té věci. Když jsem se na to ptal v servisu, odvětili, že je vše v systému a nemám se čeho bát (což mě moc neuklidnilo). Momentálně se připravuji, že bych to tam dal potřetí. Z laického pohledu bych teoreticky měl mít právo na vrácení zboží, pokud se jedná o třetí tu samou vadu. Bojím se jen, že mne vykoupou na nedostatečné agendě atd. Mohl bych Vás poprosit o radu, jak tomu předejít a jak se v této situaci chovat? Zda si vyhotovit znalecký posudek o dané závadě, že se objevuje a nebyla odstraněna? Případně jak postupovat, aby byl nárok uplatněn. Je mi jasné, že automobilka se bude bránit, tak abych byl připraven na každý krok. Asi si tam rovnou s sebou vzít i právníka, že? Děkuji za ochotu a Váš čas.
Otázku poslal/a: , 10. 3. 2016 7:43
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Právo odstoupit od smlouvy při opakované vadě, pro kterou není věc možné řádně užívat, vyplývá z ustanovení § 2169 odst. 2 občanského zákoníku. Opakovaný výskyt vady se prokazuje právě reklamačními nebo servisními protokoly. Ze starších rozhodnutí soudu pak vyplývá, že opakovaným výskytem vady se rozumí její výskyt alespoň po 3. opravě, ale nemusí to být v konkrétní situaci vždy pravidlem, soudní rozhodnutí v individuálních sporech mohou mít různý skutkový základ. Od stolu lze těžko posoudit, na kolik Vámi popisovaná vada brání řádnému užívání vozu, ale připravil bych se na to, že výrobce bude argumentovat především tím, že vada řádnému užívání nebrání a požadovat výměnu či odstoupení od smlouvy by bylo nepřiměřené. Jak by o Vaší záležitosti rozhodl soud lze těžko říci, nevíme o podobné kauze, která by se za účinnosti nového občanského zákoníku řešila. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne. Váš dTest
16. 3. 2016 14:25
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Dostupnost a rychlost úvěru bývá pro podnikatele rozhodující
Pro podnikatele bývá stěžejní, jak rychle peníze dostane. „Potřebuje například využít...více
Novinka od Revolutu má zabránit přístupu zloděje k telefonu
Aplikace Revolut zavádí novou funkci nazvanou Ochrana majetku. Díky biometrické identifikaci...více
Nebezpečné jídlo, hračky nebo powerbanka. Tohle radši vraťte, vyzývají řetězce a úřady
Plísně, chemie nebo třeba riziko úrazu elektřinou. Úřady za poslední dva měsíce musely...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více