Opětovná reklamace a pochybení servisu

Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Vzhledem k tomu, že na faktuře je jako odběratel uveden podnikatel, nebude se na Vás vztahovat ochrana jako na spotřebitele. Záruka pro podnikatele nevyplývá automaticky z občanského zákoníku tak, jak tomu je u spotřebitele, ale musí být pro podnikatele zvláště sjednána včetně její délky. Dohledat ji můžete například v záručním listu, na faktuře či v obchodních podmínkách prodávajícího. Také lhůta pro vyřízení reklamace není v případě podnikatele stanovena zákonem na rozdíl od 30 denní lhůty platící pro spotřebitele. Pokud není lhůta uvedena například v reklamačním řádu prodejce, tak platí, že prodávající má reklamaci podnikatele vyřídit v přiměřené lhůtě, do které se dá zahrnout právě i doba nutná na odborné posouzení. Domníváme se však, že by ve Vašem případě, kdy prodávající jistě prodává telefony i spotřebitelům, měl mít podnikatel se smluvním partnerem provádějícím posouzení nastaveny takové procesy, že by neměla doba pro vyřízení reklamace výrazně přesáhnout právě 30 dnů od uplatnění reklamace. Dle občanského zákoníku má podnikatel právo žádat náhradu za vadné zboží, opravu, přiměřenou slevu či odstoupení od smlouvy dle svého výběru. Způsob požadovaného vyřízení reklamace pak musí podnikatel v reklamaci uvést, a to včetně jím požadované lhůty k vyřízení reklamace. Můžete tedy trvat na tom, že při této druhé reklamaci, chcete odstoupit od smlouvy a vrátit zpět peníze. Pokud prodávající reklamaci zamítne, můžete vyhledat soudního znalce, který vadu posoudí. Co se týče přiměřené lhůty, tak prodávající může mít jiný názor, co je přiměřenou lhůtou. V případě, že by prodávající s vyřízením reklamace příliš otálel, mohl byste se domáhat vyřízení reklamace u soudu. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne dTest.