Dobrý den, ve lhůtě 4 měsíců od koupi mobilního telefonu se objevila vada. Byl reklamován. Reklamace byla vyřízená v zákonné lhůtě (28 dnů) jako nedůvodná. Vytýkaná vada se dle servisu prodejce neprojevila. Reklamaci jsem rozporoval znaleckým posudkem soudního znalce (závada byla potvrzená a soudním znalcem shledána, znalecký posudek byl v můj prospěch). Jako důkaz byla pořízená foto a video dokumentace k dané závadě hned po vyřízení reklamace prodejcem a před odesláním k soudnímu znalci. Kopie znaleckého posudku znalce byla prodejci odeslána včetně odstoupení od kupní smlouvy z důvodu nevyřízeni reklamace řádně (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník) s návrhem podmínek navráceni vzájemného plnění. Prodejci byla stanovena lhůta 14 dnů na navrácení ''dlužné částky''. Závazkem bylo, že po obdržení platby bude do 14 dnů telefon zpětně mnou zaslán (prodejci). Prodejce nereagoval. Po uplynutí lhůty 14 dnů byla prodejci odeslána předžalobní výzva (lhůta 7 dnů) s dodatkem, že zaplacením dlužné částky umožní i můj úkon navrácení plnění zasláním mobilu, plynoucí z odstoupení. Mobil nebude do té doby navrácen a to z důvodu důkazního v případném soudním řízení (mobil je zapečetěn soudním znalcem). Odpovědi mi bylo, že bez zapečetěného telefonu nebude peníze zasílat a čeká na mobil, který dá na přezkoumání jinému soudnímu znalci. Prodejci nevěřím, obávám se, že v mobile učiní zásah ve svůj prospěch (i za cenu porušení bezpečnostní obálky od soudního znalce). Prodejce provozuje s prodejem mobilů i jejich servis. Konal jsem protiprávně s uvedením podmínek vzájemného navrácení plnění, jako strany poškozené? Je prodejce povinný plnit mé podmínky, přičemž nenabídl jiné? Jsem povinen zaslat prodejci mobil k dalšímu znaleckému posudku (k provedení diagnostiky a odstranění závady měl lhůtu 30 dnů)? Prodejce údajně nehodlá peníze pak soudně vyžadovat zpět. Jak konat v souladu ze zákonem a nedat možnost prodejci zmanipulovat důkaz (mobil) pro případ soudního řízení? Vím, že dle § 1850 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, musím plnění navrátit nejpozději do třiceti dnů ode dne odeslání odstoupení. Za odpověď děkuji. HEURSE.
Otázku poslal/a: , 5. 9. 2016 18:04
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Jelikož prodejce neuznal oprávněnost reklamace ani po Vámi předloženém znaleckému posudku znějícím ve Váš prospěch, nezbude Vám nic jiného, než se domáhat vrácení kupní ceny prostřednictvím žaloby u soudu. V žalobě popište a doložte všechny rozhodné skutečnosti, tj. den koupě mobilního telefonu, uplatnění reklamaci, znalecký posudek, písemná vyjádření prodávajícího. Požadujte, aby soud rozhodl, že prodejce je povinen Vám vrátit zaplacenou kupní cenu a náklady spojené s uplatněním reklamace. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
19. 9. 2016 15:00
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Novinka od Revolutu má zabránit přístupu zloděje k telefonu
Aplikace Revolut zavádí novou funkci nazvanou Ochrana majetku. Díky biometrické identifikaci...více
Nebezpečné jídlo, hračky nebo powerbanka. Tohle radši vraťte, vyzývají řetězce a úřady
Plísně, chemie nebo třeba riziko úrazu elektřinou. Úřady za poslední dva měsíce musely...více
Creditas zvýší poplatky, základní služby zůstanou zdarma
Banka Creditas od začátku října zvyšuje některé dosavadní poplatky. Změny se týkají hlavně...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
