Dobrý den, obracím se na Vás s žádostí o radu, jelikož už jsem lehce zoufalá. Dne 6.6.2015 jsme si v nedalekém obchodě pořídily kočárek s vidinou, že nám vydrží minimálně na dvě děti. Bohužel hned na počátku se vyskytl problém s rezavým rámem na korbě a špatným kolečkem, jelikož jsme měli zdravotní problémy s miminkem a i já se potýkala s komplikacemi, dali jsme kočárek k reklamaci až v prosinci. Kočárek nám byl vrácen a vadné části vyměněny. Další reklamace byla podána v dubnu, jelikož odpadly panty (ty byly mimochodem na každé straně jiné, toho jsem si nejprve ani nevšimla)a reklamace obsahovala i stížnost na brzdy, jelikož nebylo možné kočárek zabrzdit tak, aby se mi v autobuse nebo na kopci nerozjel. Tato reklamace však nebyla uznána s tím, že cvočky byly vyměněny a že brzda je plně funkční. Kočárek stále nebrzdil, tak jsem musela jistit kolečko nohou. Už v listopadu jsme byli nuceni kočárek reklamovat po třetí. Jednalo se o vylámané zuby na kolečkách, které slouží k zabrždění kočárku a o obnažený drát, který vylezl z korby na obou stranách. Tato reklamace brzd byla také neuznaná z důvodu nešetrného zacházení a drát byl označen jako běžné opotřebení, což chápu. Ale právě problém s brzdami byl přitom řešen již v předešlé reklamaci a nebyl uznán a najednou je to problém můj a mého "nešetrného" zacházení, ten kočárek nebrzdil už předtím. Jedná se mi o to, že už nám opět zlobí již reklamované kolečko a já začínám být zoufalá, není to ani 14 dní od poslední reklamace. Kočárek si musíme vždy hledat rezervní po známých a svůj kočárek vlastně díky reklamacím min 2 měsíce neužívám jak bych měla. Člověk si dává na své věci pozor a setkává se s takovým přístupem, kdy z něho udělají cíleného ničitele. Jak se tedy domoci pravdy? Reklamace nám bude v červnu končit a pak dle počtu problémů a defektů budeme moci kočárek maximálně vyhodit.. Děkuji za Váš čas a případnou odpověď. Rosolová
Otázku poslal/a: , 14. 12. 2016 21:27
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Zákonná záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou jste kočárek nemohla užívat, neboť jej měl u sebe prodávající za účelem vyřízení reklamace. Jestliže prodávající reklamaci neuzná, lze takové rozhodnutí rozporovat předložením znaleckého posudku, který by prokázal, že jde o vadu z výroby. Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci. Pokud by posudek vyšel ve Váš prospěch, bylo by možné namítat nevyřízení reklamace řádně v 30denní reklamační lhůtě a z tohoto důvodu od smlouvy odstoupit. Můžete zároveň po prodávajícím požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněnou reklamací, popřípadě škodu, která Vám jeho vadným plněním vznikla. Spotřebitelské spory je možné řešit i prostřednictvím bezplatné služby mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o této službě naleznete na adr.coi.cz. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
16. 12. 2016 18:03
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Copy–paste není nejlepší řešení, nasloucháme místním, říká manažerka Uniqa
Porozumět potřebám zákazníků je alfou omegou práce Sylwie Szymuly. Jaké nové obchodní...více
Streamovací služby v Česku zdražují. Po Netflixu si připlatíte za Disney+
Češi si připlatí za streamovací služby Netflix, Max a Disney+. Poslední z nich oznámila...více
Generali Česká pojišťovna má novou mobilní aplikaci
Generali Česká pojišťovna spustila mobilní aplikaci Moje Generali – klientskou zónu v...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
