Jestli mohu ještě reagovat na naší konverzaci: Dobrý den, koupila jsem si v kamenném obchodě Tesco tiskárnu, doma jsme vyzkoušeli a bohužel nefungovala, tak jsme se rozhodli ji vrátit s tím, že chceme vrátit peníze. Odmítli nás s tím, že paní na informacích končila směnu a řekla nám, ať přijdeme druhý den. To jsme to neřešili, i když manžel kvůli tomu skončil dřív v práci. Přišli jsme druhý den a paní na informacích nám vrácení peněz zamítla, že nám to prý může poslat jenom na reklamaci. Já ale potřebuji tu tiskárnu kvůli práci a nechce se mi čekat 30 dní na vyřízení reklamace, mám si tedy koupit tiskárnu novou, když ji nutně potřebuji k práci, ale co pak budu dělat s tou, co mi pošlou z reklamace? Také jsem dříve dělala na reklamacích a vždy jsem vrátila peníze nebo vyměnila zboží a nebo poslala na reklamaci to, co si zákazník zvolil. Děkuji za odpověď. Dotaz poslal/a: HNikola, 02. 02. 2017 09:23 Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Odstoupit od smlouvy, aniž by bylo nutné uplatnit reklamaci, lze jen v případě, že zboží zakoupíte distančním způsobem (přes telefon či online) nebo mimo obchodní prostory podnikatele (například na předváděcí akci). V ostatních případech není povinností prodejce vrátit peníze bez provedení reklamačního řízení. Budete tedy muset vyčkat na vyřízení reklamace. Odstoupit od smlouvy však můžete jen v případě, že vada na zboží bude neodstranitelná a nebude možné Vám jej vyměnit ani za nový kus. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest Špatně jsem tedy pochopila občanský zákoník viz: § 2106 (1) Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující právo a) na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci, b) na odstranění vady opravou věci, c) na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo d) odstoupit od smlouvy. (2) Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit. (3) Nezvolí-li kupující své právo včas, má práva podle § 2107. Moc děkuji a přeji hezký den. S pozdravem HNikola.
Otázku poslal/a: , 2. 2. 2017 14:07
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Pokud ve vztahu k prodávajícímu vystupujete jako spotřebitelka, použije se na Vás speciální úprava, kterou naleznete v § 2169 občanského zákoníku, nikoliv ustanovení, které citujete. K tomu doplňujeme, že i v případě aplikace § 2106 občanského zákoníku probíhá klasické reklamační řízení, v rámci kterého může prodávající posoudit svou odpovědnost za vady (může reklamaci i zamítnout). I v takovém případě tedy musí kupující vyčkat na rozhodnutí prodávajícího, avšak v tomto případě není prodávající omezen 30 denní lhůtou k vyřízení reklamace, jako je tomu v případě spotřebitelských smluv. Nadto lze konstatovat, že definice podstatného porušení smlouvy, kterou nám občanský zákoník nabízí, je velice vágní. Ustanovení § 2002 odst. 1 říká, že „podstatné je takové porušení povinnosti, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala; v ostatních případech se má za to, že porušení podstatné není“. Pokud se tedy s prodávajícím nedohodnete na tom, zda se jedná o podstatné či nepodstatné porušení smlouvy, je třeba vycházet z toho, že porušení je nepodstatné. Závazný názor v takovém případě může vyjádřit pouze soud. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
2. 2. 2017 18:30
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Creditas zvýší poplatky, základní služby zůstanou zdarma
Banka Creditas od začátku října zvyšuje některé dosavadní poplatky. Změny se týkají hlavně...více
Letištní salonky zdarma. Co nabízejí banky a jak je nahradit, když jsou plné
Oblíbený benefit je dostupnější pro čím dál víc lidí. Teoreticky. Jenže salonky jsou...více
Etherová ETF startují. Zisky z těžby bitcoinů jsou rekordně nízké. Týden v kryptu
Šéf BlackRocku je fanouškem bitcoinu. Němci prodali bitcoin nejhůře jak mohli. Trump prý...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
