Pilíře a politiky EU
14. 4. 2004 | redakce Peníze.CZ
Dotaz- zamítnutá reklamace
Dobrý den, mám dotaz, jak dlouhá je záruka u uhlí? Dodavatelem bylo sděleno toto: Reklamace na váhu - okamžitě. Reklamace na kvalitu paliva: Skryté vady - výhřevnost, dehet: do 6 měsíců. Špatný vzorek uhlí zašleme na rozbor k výrobci - lhůta na vyřízení 30 dní. V případě oprávněné reklamace výrobce určí výši slevy pro zákazníka. V opačném případě je možnost naúčtování rozboru spotřebiteli. Reklamace na mour - optické vady do 14 dní. Vzhledem k tomu, že nám nebyla reklamace uznána, obracím se na Vaši poradnu. Jednalo se v tomto případě o uhlí, kdy při hoření zůstávají v topeništi zbytky nějakého kamene. Mohu zaslat obratem veškerou fotodokumentaci k tomuto dotazu. Předem děkuji za radu, jak mám dále postupovat. S pozdravem Horová
Otázku poslal/a: , 4. 3. 2017 23:45
Na otázku odpovídá:
dTest, Kolektiv odborníků
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Na uhlí se stejně jako na jakékoli jiné spotřební zboží vztahuje dvouletá záruční doba. To znamená, že uplatnit reklamaci je možné do dvou let od převzetí zboží. Upozorňujeme ale, že životnost či trvanlivost věci nemusí být garantována po celou záruční dobu. Proto je vhodné u věcí, které podléhají rychlé zkáze, vytýkat vady co nejdříve po jejich zakoupení. Prodávající odpovídá za to, že věc má ujednané či slibované vlastnosti v době převzetí zákazníkem. U věcí, které podstatně mění své vlastnosti působením času a okolních vlivů, může být těžké prokázat, že byly vadné již v době převzetí. V každém případě si způsob vyřízení reklamace může zvolit zákazník. Nakupujete-li jako spotřebitel, pak můžete žádat primárně bezplatnou opravu či výměnu zboží. Není-li ani jedno možné, můžete od smlouvy odstoupit. Zda si místo některého nároku vyberete slevu z kupní ceny, záleží zcela na Vás. Jestliže Vám prodávající reklamaci zamítne, lze jeho rozhodnutí rozporovat předložením znaleckého posudku. Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/znalci. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
6. 3. 2017 11:26
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Další otázky z poradny
- reklamace zbozi neprodejneho
- Koupě nemovitosti
- Developersky projekt v sousedstvi
- vracení zboží přes eschop
- umožnění vstupu pronajímateli bytu
- Reklamace/boty
- Problémy s použitou domácí pekárnou a boj o vrácení peněz
- Reklamace mobilu
- Přeprodej bytu
- Odkoupení bytu od otce
Související články
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Nebezpečné jídlo, hračky nebo powerbanka. Tohle radši vraťte, vyzývají řetězce a úřady
Plísně, chemie nebo třeba riziko úrazu elektřinou. Úřady za poslední dva měsíce musely...více
Creditas zvýší poplatky, základní služby zůstanou zdarma
Banka Creditas od začátku října zvyšuje některé dosavadní poplatky. Změny se týkají hlavně...více
Letištní salonky zdarma. Co nabízejí banky a jak je nahradit, když jsou plné
Oblíbený benefit je dostupnější pro čím dál víc lidí. Teoreticky. Jenže salonky jsou...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
