Dobrý den, nenašel jsem tu podobný případ, tak ho píši. Před Vánoci jsem zakoupil herní set (3 položky kde byly rozepsané a udělaný nějaký rozpočet ceny, kde byly prohozené 2 položky (myš za 400,- standardně má uvedenou cenu 600,- v setu a klávesnice standardně za 750,- uvedenou cenu ve faktuře 300,-) Samozřejmě po 2 měsících jsem reklamoval klávesnici, která po připojení do USB nerozpozná zařízení. Při reklamování po cca 25ti dnech napsali, že reklamaci uzavírají odstoupením od smlouvy a částku dobropisují (cca 300,-). Ohradil jsem se a že s touto částkou nesouhlasím, že někdo z jejich pracovníků pochybyl při sestavování cen a přiřadil mylně cenu klávesnice k myši a myši ke klávesnici, aby mi dobropisovali částku správnou vzhledem k povaze a ceně zboží. Jejich reakce byla, že při vystavení faktury a jejím zaplacením jsem souhlasil s tím co je ve faktuře a tudíž je vše správně a v systému nic změnit nemohou. Mohu se nějak bránit, mohu požadovat výměnu zboží (toto zboží mají skladem) nebo mohu odstoupit od smlouvy já za (rozděleníú nedodání celého zakoupeného setu? kvůli kterému jsem si ten set přeci kupoval aby mi vše ladilo a nyní mi to sebrali. Je to cca 4 měsíce od zakoupení, mají právo odstoupit od kupní smlouvy bez náhrady výrobku jen proto že je to pro ně výhodné? nemusí mi nahradit nový výrobek když je k dostání? (většinou to lidé řeší obráceně že nechtějí nový výrobe, ale odstoupit od smlouvy. Děkuji za jakoukoliv radu.
Otázku poslal/a: , 15. 3. 2017 17:40
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. V tomto případě by bylo možné argumentovat pouze odkazem na obsah objednávky či nabídky dohledatelné na webových stránkách (jsou-li zde položky rozepsány správně). Bylo by třeba prokázat, že se jedná o zjevnou administrativní chybu na straně obchodníka. V opačném případě nelze než vycházet z obsahu vystavené faktury. Můžete však trvat na výměně zboží, pokud jej obchodník stále prodává. Náleží Vám právo zvolit si způsob vyřízení reklamace, musíte tak ovšem učinit již při jejím uplatnění. Žádal-li jste opravu, ale prodávající Vám oznámil, že je zboží neopravitelné, můžete si vybrat mezi dodáním nového výrobku bez vad (je-li to možné) a přiměřenou slevou z kupní ceny. Na nabídku vrácení kupní ceny, nemusíte přistoupit. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
16. 3. 2017 14:43
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Nebezpečné jídlo, hračky nebo powerbanka. Tohle radši vraťte, vyzývají řetězce a úřady
Plísně, chemie nebo třeba riziko úrazu elektřinou. Úřady za poslední dva měsíce musely...více
Creditas zvýší poplatky, základní služby zůstanou zdarma
Banka Creditas od začátku října zvyšuje některé dosavadní poplatky. Změny se týkají hlavně...více
Letištní salonky zdarma. Co nabízejí banky a jak je nahradit, když jsou plné
Oblíbený benefit je dostupnější pro čím dál víc lidí. Teoreticky. Jenže salonky jsou...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
