Dobrý den, koupila jsem boty v kamenném obcodě pro dcerku a jelikož po hodinovém nošení doma, měla otlačený nožičky nad kotníkem. Požadovala jsem výměnu bot za jiné.V obchodě mi tvrdili, že boty byly nošené venku, což není pravda a nevymění mi je. Paní nakonec napsala papír na reklamaci, kde uvedla, že boty jsou z venku ošlapané a špinavé. Dítě v tom přece muselo chvíli chodit.. Nyní nemam ani boty ani peníze a čeká se na vyřízení reklamace. jinak boty jsem šla vyměnit hned druý den po koupi. Paní se strašně rozčilovala, že boty byly nošené venku a to není pravda, ale je to slovo proti slovu.. jedná se o 1000 kč, což není málo. Mám nárok na výměnu bot za jiné? Děkuji za odpoved. MALÁ
Otázku poslal/a: , 28. 3. 2017 11:26
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Prodávající nemůže odmítnout přijetí zboží do reklamace z důvodu, že zboží bylo nošené a je zašpiněné. Pokud opotřebení nijak nesouvisí s vytýkanou vadou, pak není ani důvodem pro zamítnutí reklamace. Jestliže se prodávající v rámci reklamačního řízení vůbec nezabývá vytýkanou vadou, pak lze namítat nevyřízení reklamace řádně v zákonné 30denní lhůtě, a z tohoto důvodu odstoupit od smlouvy. V případě uznání reklamace máte právo žádat primárně bezplatnou opravu, a není-li to vzhledem k povaze vady nepřiměřené, pak i dodání nové věci bez vad. Pouze pokud by žádná z předchozích alternativ nebyla možná, lze žádat vrácení peněz. Namísto uvedených nároků můžete vždy zvolit přiměřenou slevu z kupní ceny. Vybraný způsob vyřízení reklamace je třeba prodejci sdělit již při jejím uplatnění. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
28. 3. 2017 13:59
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Streamovací služby v Česku zdražují. Po Netflixu si připlatíte za Disney+
Češi si připlatí za streamovací služby Netflix, Max a Disney+. Poslední z nich oznámila...více
Generali Česká pojišťovna má novou mobilní aplikaci
Generali Česká pojišťovna spustila mobilní aplikaci Moje Generali – klientskou zónu v...více
Přeplatky za léky už nedostanete. Limity se pohlídají jinak
Systém doplatků za léky se brzy změní. Parlament schvaluje novelu, podle níž by se už...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
