reklamace kalhot
Vážená Spotřebitelská poradno,
prosím o radu v řešení reklamace kalhot. Oděvy jsou obecně celkem „ošidným“ zbožím k reklamaci, ale snad existuje hranice, kde by se vada nemusela argumentovat onošením.
6. února 2017 jsem zakoupila ve značkové prodejné těhotenské kalhoty za 1690 Kč (před sezónní slevou cca něco přes 2 000 Kč). Už 20. dubna 2017 jsem kalhoty reklamovala. Pružná vsadka (zvýšenný těhotenský pás) kolem břicha se na několika místech začala od kalhot odpárávat, látka podobná jeansovině (s příměsí lycry) se v rozkroku prakticky dodřela (z tmavé barvy do prakticky bílé). Tj. nenositelné prakticky, a vlastně i esteticky (a pokud by byly nošeny cca další měsíc, mohou dostat na daných místech rovnou záplatu, protože se prodřou úplně.
Kalhoty mi mají být po reklamaci ne vyměněny, ale vráceny s opraveným švem. Podření je z pohledu obchodníka způsobeno onošením, resp. špatným zvolením velikosti a slovní argumentací prodávající: každé jeansy se na daných místech podřou.
Osobně jsem ze závěru reklamace rozpačitá. Mám za to, že obecně chápu pojem „onošení“ a že mnohdy prodávané zboží, především oděvy, nemusí vydržet stanovenou záruční dobu, ale vydření látky, byť v tak zatížených místech, během zhruba dvouměsíčního běžného nošení u kalhot téměř za 2 000 Kč, mi přijde neadekvátní. A důvod, že jsem si zvolila špatnou velikost, mi přijde přinejmenším úsměvný. Která „těhule“ by si kupovala za takovou částku kalhoty na měsíc – dva, resp. těsné, čili nepohodlné. Apropo pod (odborným) dohledem prodávajícího!
Nyní se tedy tážu na váš názor, jak mám postupovat, a zda event. nesouhlas s reklamací má po právní stránce šanci na úspěch.
Pozn.: Bohužel v reklamačním listu nemám zatrhnutý navrhovaný způsob reklamace. Čili otázka, zda se to může také projevit v dalším postupu.
Předem děkuji za odpověď
S úctou
Vera J.
Otázku poslal/a: , 12. 5. 2017 20:30
Na otázku odpovídá:
dTest, Kolektiv odborníků
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Pokud prodávající reklamaci zamítne, můžete se obrátit na soudního znalce, který posoudí, zda se jedná o vadu materiálu, nebo zda vada vznikla nešetrným zacházením z Vaší strany. V každém případě platí, že reklamujete-li zboží v prvních 6 měsících od zakoupení, přiznává Vám zákon silnější pozici. Chce-li v této době prodávající reklamaci zamítnout, musí své rozhodnutí odůvodnit takovým způsobem, aby vyvrátil zákonnou domněnku, podle níž za vadu odpovídá (například tedy znaleckým posudkem). Jestliže tak neučiní, lze namítat nevyřízení reklamace řádně v zákonné 30denní lhůtě a od smlouvy odstoupit. Z Vašeho dotazu však vyznívá, že prodávající reklamaci uznal a rozhodl se provést opravu. V takovém případě je povinen provést záruční opravu s veškerou odbornou péčí tak, aby byla vada beze zbytku odstraněna (a to i z estetického hlediska) a reklamovaná věc nebyla v důsledku prováděné opravy nijak znehodnocena. Co se týče obsahu reklamačního protokolu, za ten odpovídá prodávající. Je jeho povinností uvést v něm, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel žádá. Pokud tak neučiní, může mu být ze strany České obchodní inspekce uložena pokuta až do výše 3.000.000 Kč. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
17. 5. 2017 14:52
