Vážená Spotřebitelská poradno, prosím o radu v řešení reklamace kalhot. Oděvy jsou obecně celkem „ošidným“ zbožím k reklamaci, ale snad existuje hranice, kde by se vada nemusela argumentovat onošením. 6. února 2017 jsem zakoupila ve značkové prodejné těhotenské kalhoty za 1690 Kč (před sezónní slevou cca něco přes 2 000 Kč). Už 20. dubna 2017 jsem kalhoty reklamovala. Pružná vsadka (zvýšenný těhotenský pás) kolem břicha se na několika místech začala od kalhot odpárávat, látka podobná jeansovině (s příměsí lycry) se v rozkroku prakticky dodřela (z tmavé barvy do prakticky bílé). Tj. nenositelné prakticky, a vlastně i esteticky (a pokud by byly nošeny cca další měsíc, mohou dostat na daných místech rovnou záplatu, protože se prodřou úplně. Kalhoty mi mají být po reklamaci ne vyměněny, ale vráceny s opraveným švem. Podření je z pohledu obchodníka způsobeno onošením, resp. špatným zvolením velikosti a slovní argumentací prodávající: každé jeansy se na daných místech podřou. Osobně jsem ze závěru reklamace rozpačitá. Mám za to, že obecně chápu pojem „onošení“ a že mnohdy prodávané zboží, především oděvy, nemusí vydržet stanovenou záruční dobu, ale vydření látky, byť v tak zatížených místech, během zhruba dvouměsíčního běžného nošení u kalhot téměř za 2 000 Kč, mi přijde neadekvátní. A důvod, že jsem si zvolila špatnou velikost, mi přijde přinejmenším úsměvný. Která „těhule“ by si kupovala za takovou částku kalhoty na měsíc – dva, resp. těsné, čili nepohodlné. Apropo pod (odborným) dohledem prodávajícího! Nyní se tedy tážu na váš názor, jak mám postupovat, a zda event. nesouhlas s reklamací má po právní stránce šanci na úspěch. Pozn.: Bohužel v reklamačním listu nemám zatrhnutý navrhovaný způsob reklamace. Čili otázka, zda se to může také projevit v dalším postupu. Předem děkuji za odpověď S úctou Vera J.
Otázku poslal/a: , 12. 5. 2017 20:30
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Pokud prodávající reklamaci zamítne, můžete se obrátit na soudního znalce, který posoudí, zda se jedná o vadu materiálu, nebo zda vada vznikla nešetrným zacházením z Vaší strany. V každém případě platí, že reklamujete-li zboží v prvních 6 měsících od zakoupení, přiznává Vám zákon silnější pozici. Chce-li v této době prodávající reklamaci zamítnout, musí své rozhodnutí odůvodnit takovým způsobem, aby vyvrátil zákonnou domněnku, podle níž za vadu odpovídá (například tedy znaleckým posudkem). Jestliže tak neučiní, lze namítat nevyřízení reklamace řádně v zákonné 30denní lhůtě a od smlouvy odstoupit. Z Vašeho dotazu však vyznívá, že prodávající reklamaci uznal a rozhodl se provést opravu. V takovém případě je povinen provést záruční opravu s veškerou odbornou péčí tak, aby byla vada beze zbytku odstraněna (a to i z estetického hlediska) a reklamovaná věc nebyla v důsledku prováděné opravy nijak znehodnocena. Co se týče obsahu reklamačního protokolu, za ten odpovídá prodávající. Je jeho povinností uvést v něm, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel žádá. Pokud tak neučiní, může mu být ze strany České obchodní inspekce uložena pokuta až do výše 3.000.000 Kč. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
17. 5. 2017 14:52
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Letištní salonky zdarma. Co nabízejí banky a jak je nahradit, když jsou plné
Oblíbený benefit je dostupnější pro čím dál víc lidí. Teoreticky. Jenže salonky jsou...více
Etherová ETF startují. Zisky z těžby bitcoinů jsou rekordně nízké. Týden v kryptu
Šéf BlackRocku je fanouškem bitcoinu. Němci prodali bitcoin nejhůře jak mohli. Trump prý...více
Svět zasáhl výpadek IT systémů. V Česku se dotkl pojišťoven i letiště
Počítačové systémy napříč celým světem dnes postihl rozsáhlý výpadek. Problém s fungováním...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
