Pojištění a úvěry budou jen pro chytré?
10. 8. 2010 | Ivo Jeník | 3 komentáře
![Pojištění a úvěry budou jen pro chytré?](https://js.pencdn.cz/acimage/w180/81054.jpg)
Ochrana spotřebitele na finančním trhu postupuje směrem, kdy při krajním výkladu může vést k diskriminaci spotřebitelů kvůli jejich inteligenci.
Dobrý den, 4.5.2017 jsem zakoupil novou baterii do mobilního telefonu. Během prvních 3 měsíců provozu se baterie nafoukla, nedržela kapacitu. Tento výrobek jsem 28.7.2017 předal na prodejně (výdejní místo eshopu CZC.cz) k reklamaci, kde jsem závadu popsal s prodejcem do reklamačního protokolu, baterii předal a jako požadovaný způsob vyřízení reklamace jsem uvedl výměnu. 21.8.2017 přišel email s tím, že reklamace byla vyřízena a že mi zasílají opravný doklad, který mám na základě §42 zákona 235/2004 Sb. podepsat a naskenovat zpět, načež mi vrátí peníze (nechápu, v jakém ustanovení mi zákon o dani z přidané hodnoty dává za povinnost prodejci podepsat dobropis...). Případně pokud ale prý chci, mohu si objednat jiné zboží a dobropis bude zohledněn v konečné ceně faktury. Na lince prodejce jsem oznámil, že se způsobem reklamace nesouhlasím a byl jsem odkázán na reklamační emailovou schránku. Email jsem zaslal s tím, že reklamace byla uznána, že se jedná o podstatné porušení smlouvy a že trvám na výměně zboží za nový kus, zvlášť, když je zboží stále standardně dostupné a prodejce ho má na eshopu skladem. Přišla mi odpověď druhý den s tím, že děkují za mou zprávu a že krom vrácení peněz mohou zohlednit dobropis v objednávce nové baterie a ať jim sdělím požadovaný způsob dopravy a způsob úhrady rozdílu. Dnes totiž stejná baterie stojí téměř dvojnásobek toho, co stála v dubnu. Tento způsob jednání mi přijde nejen že neetický, ale zároveň nesprávný. Prosím o radu, zda mohu trvat na výměně zboží za nový kus zvlášť, když se jedná o reklamaci ve zvýhodněném režimu prvních 6ti měsíců - viz. rady a články na Vašem webu, ze kterých sem hodně čerpal. Předem děkuji za pomoc.
Otázku poslal/a: , 22. 8. 2017 20:17
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Prodejce musí respektovat Vámi zvolený způsob vyřízení reklamace, máte-li na něj podle zákona nárok a je-li možný. Prostup prodejce ve Vámi popisovaném případě je proto nezákonný. Není ani možné, aby po Vás prodejce požadoval doplatek za baterii vyměněnou v rámci oprávněné reklamace. Trvejte na Vámi uplatněném nároku, a pokud se Vám s prodejcem nepodaří dohodnout, můžete využít jednak náš stížnostní portál VašeStížnosti.cz a také bezplatnou službu mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
23. 8. 2017 13:57
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Streamovací služby v Česku zdražují. Po Netflixu si připlatíte za Disney+
Češi si připlatí za streamovací služby Netflix, Max a Disney+. Poslední z nich oznámila...více
Generali Česká pojišťovna má novou mobilní aplikaci
Generali Česká pojišťovna spustila mobilní aplikaci Moje Generali – klientskou zónu v...více
Přeplatky za léky už nedostanete. Limity se pohlídají jinak
Systém doplatků za léky se brzy změní. Parlament schvaluje novelu, podle níž by se už...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více