Dobrý den, s přechodem k novému poskytovateli dodávek elektřiny jsem se starým poskytovatelem ukončil smlouvu. Vše proběhlo v pořádku a starý poskytovatel cca po 2 měsících od ukončení poslal závěrečné vyúčtování služeb, které odpovídalo stavu a proto jsem jej uhradil. Zhruba za měsíc přišlo opravné záverečné vyúčtování služeb, kde byl výměřen nedoplatek způsobený údajnou změnou hodnot stavu měřidla při zahájení poskytování služeb (smlouva byla platná cca 5 měsíců, proto byl začátek i konec na jednom vyúčtování). Počáteční stavy jsem hlásil poskytovateli elektronicky, proto jsem dohledal fotografie stavu měřidel odpovídající původnímu závěrečnému vyúčtování a opravné vyúčtování jsem reklamoval. Poskytovatel reklamaci přijal 18.7.2017 a do dnešního dne i přes upozornění na marné uplynutí lhůty nevyřídil (po upozornění 22.8.2017 pouze napsali, že se tomu budou věnovat prioritně). Mám v tomto případě nárok na "automatické uznání reklamace jako oprávněné", nebo vzhledem k tomu, že odstoupení od smlouvy nepřipadá v úvahu, je situace jiná? Předem děkuji za odpověď a přeji pěkný den, Martin.
Otázku poslal/a: , 23. 8. 2017 19:02
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Pro reklamaci vyúčtování distribuce elektřiny platí zvláštní pravidla, která stanoví vyhláška č. 540/2005 Sb. Podle § 17 této vyhlášky je dodavatel povinen zaslat odběrateli písemné vyřízení reklamace do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace. Vypořádání případného rozdílu v platbách je pak dodavatel povinen provést do 30 kalendářních dnů od doručení reklamace. Za nedodržení uvedených lhůt musí dodavatel podle zákona poskytnout odběrateli náhradu 600 Kč za každý den prodlení, nejvýše však 24 000 Kč. Můžete se tedy obrátit na dodavatele s požadavkem na uhrazení zákonné náhrady. V případě dalších sporů Vám doporučujeme využít možnost správního řízení před Energetickým regulačním úřadem. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
24. 8. 2017 20:35
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Etherová ETF startují. Zisky z těžby bitcoinů jsou rekordně nízké. Týden v kryptu
Šéf BlackRocku je fanouškem bitcoinu. Němci prodali bitcoin nejhůře jak mohli. Trump prý...více
Svět zasáhl výpadek IT systémů. V Česku se dotkl pojišťoven i letiště
Počítačové systémy napříč celým světem dnes postihl rozsáhlý výpadek. Problém s fungováním...více
Nejkrásnější české známky. Vyhrála Libuška, projděte si první desítku
Vítězku ankety o nejkrásnější známku roku 2023 odhaluje už titulní obrázek. V jaké ale...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
