Dobrý den, již jsem sem psala ohledně reklamace: Reklamace - Dobrý den, 18. 9. 2017 mi má sestra na mé požádání zanesla notebook na reklamaci, kde ho v pořádku přijali s tím, že pokud chci zálohovat data, musím si zaplatit 700 Kč a že stejně budou notebook posílat na reklamaci až další den ráno, tak ať se ráno ozvu. Tak jsem tedy 19. 9. 2017 v 9:23 volala na firmu, kde mi telefon nezvedali.. opět jsem volala 9:49 již úspěšně.. že tedy jsem ochotna zaplatit 700 Kč, když mi veškerá data zanechají. Potvrdil mi žádost a zavěsil... Dnes 17. 10. 2017 jsem volala na firmu, kde by měl již ležet můj notebook, na což mi pan řekl, že ten notebook ležel ještě týden u nich na prodejně, protože jsem chtěla zálohovat data. (Nikdo mi neřekl, že se tím protáhne doba opravy) a tvrdil mi, že na to mají ještě týden, že reklamační lhůta počítá ode dne, kdy notebook zašlou do servisu. Což se mi ovšem nezdá.. co je tedy pravda? Znamená zálohování dat navýšení reklamační lhůty? Na co mám tedy nárok... Děkuji Vanderkova. Na kterou jste mi odpověděla, byla jsem tedy na prodejně dnes 19. 10. 2017, kdy jsem se dozvěděla, že sestře nevydali reklamační protokol, ale předávací protokol, který údajně neznamená, že od té doby běží reklamační doba 30 dnů... Nechala jsem si tedy vyjet papír s tím, aby mi tam dopsali, kdy notebook posílali, s tím, že to vystavili k dnešnímu datu, že to zpětně nejde, a dopsali mi tam ručně, kdy to bylo odesláno.. nejsem si úplně jistá, zda jsem v právu a od kdy tedy běží reklamační doba? Údajně se ani reklamační protokol nevydával, protože první dělali zálohu, ke které reklamační protokol nebyl potřeba... Moc děkuji za pomoc.. Děkuji Vanderkova.
Otázku poslal/a: , 19. 10. 2017 15:56
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Pokud by prodávající věc převzal pouze za účelem zálohování dat (dle názvu „předávacího protokol“) a pokyn k reklamaci by nedostal ani prostřednictvím Vámi uskutečněného telefonního hovoru, nebyl by vůbec oprávněn s převzatou věcí zahájit proces reklamace, tj. posuzovat vadu a případně ji odstraňovat. Pokud však sestra v okamžiku předávání věci prodávajícímu projevila vůli věc reklamovat, tj. vytkla vadu a zažádala o její bezplatné odstranění, reklamace byla uplatněna bez ohledu na to, jak je nadepsaný formulář, jelikož právní jednání se vždy posuzuje podle svého skutečného obsahu (dle § 555 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). V tom případě by lhůta k vyřízení reklamace plynula od okamžiku, který byl popsán v předchozí odpovědi, tj. ode dne následujícího po dni předání věci. Prodávající je při přijetí věci do reklamace vždy povinen vyhotovit reklamační protokol se všemi zákonnými náležitostmi (dle § 19 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). V opačném případě by bylo možné se se stížností obrátit na dozorový orgán, tj. Českou obchodní inspekci, která by prodávajícího mohla pokutovat. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
20. 10. 2017 16:43
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Etherová ETF startují. Zisky z těžby bitcoinů jsou rekordně nízké. Týden v kryptu
Šéf BlackRocku je fanouškem bitcoinu. Němci prodali bitcoin nejhůře jak mohli. Trump prý...více
Svět zasáhl výpadek IT systémů. V Česku se dotkl pojišťoven i letiště
Počítačové systémy napříč celým světem dnes postihl rozsáhlý výpadek. Problém s fungováním...více
Nejkrásnější české známky. Vyhrála Libuška, projděte si první desítku
Vítězku ankety o nejkrásnější známku roku 2023 odhaluje už titulní obrázek. V jaké ale...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
