Dobrý den. V prosinci 2016 jsme koupili kočárek. Po několika měsících jsme zjistili, že když jsou přední kolečka odaretovaná, tak se jedno kolečko často zasekává a otáčí na příč. Při zkoumání příčiny jsme zjistili, že je jeden plášť kolečka menší. Šli jsme do cyklo servisu, aby jsme se zeptali, jestli by šel plast vyměnit. Pán nám řekl, že je každé kolečko od jiného výrobce a tudíž je jiné, menší. Nicméně výměnu jsme nezrealizovali. Používali jsme tedy kočárek jen se zaaretovanými kolečky. Zhruba před 14ti dny nám přestaly fungovat obě brzdy. Kočárek jsem tedy vzala a jela (z Prahy do Mladé Boleslavi) řešit reklamaci. Vše jsme sepsali. Dnes mi volali, že jsme si vše způsobili sami mechanickým poškozením. Že je každé kolečko jiné z důvodu přehuštění pneumatiky, což je podle mě hloupost... Nemůže být přehuštěná pneumatika menší... Vše si máme zaplatit sami. Brzdy a celé nové kolečko (cca 600Kč). A že mám přijet znovu kvůli zrušení reklamace a sepsání opravy. Respektive kvůli jednomu podpisu. Jaké máme možnosti? Je možné nechat si udělat nějaký posudek ještě od někoho jiného? Je cítit, že se vyloženě snaží, aby nemuseli reklamaci uznat. Děkuji
Otázku poslal/a: , 26. 10. 2017 17:24
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Prodávající odpovídá za vady, které se na věci vyskytnou ve lhůtě nejméně 24 měsíců od převzetí věci. Vadou se rozumí situace, kdy skutečné vlastnosti věci nedopovídají těm popsaným či očekávaným nebo kdy věc neslouží uváděnému či obvyklému účelu nebo neodpovídá právním předpisům. Prodávající je rovněž povinen Vás řádně informovat o vlastnostech prodávaných výrobků a o způsobu použití a údržby výrobku dle § 9 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Pokud Vás takto prokazatelně neinformoval, odpovídá i za vady, které vznikly v důsledku např. právě nesprávné údržby. Zamítavé stanovisko reklamace můžete primárně rozporovat prostřednictvím další reklamace, kde uvedete konkrétní skutkové důvody, proč se zamítnutím reklamace nesouhlasíte, včetně výše uvedené právní argumentace. Dalším krokem by případně bylo opětovné uplatnění reklamace s doložením silného důkazu o odpovědnosti prodávajícího za vadu, nejlépe znaleckého posudku. Stanovisko jiného servisu můžete rovněž uvážit, ale bude mít nižší důkazní sílu než znalecký posudek a oslovený servis by zároveň svým posouzením neměl změnit stav věci. V případě, kdy by prodávající reklamaci, se znaleckým posudkem ve Váš prospěch, uznal, byl by povinen Vám zpětně uhradit i náklady na něj vynaložené. Na tuto skutečnost prodávajícího rovněž upozorněte. Formu uplatnění reklamace nebo opravy zákon nestanoví, je možné je uplatnit i prostřednictvím prostředku komunikace na dálku, např. e-mailem, dopisem či nahrávaným telefonním hovorem. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
27. 10. 2017 14:18
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Etherová ETF startují. Zisky z těžby bitcoinů jsou rekordně nízké. Týden v kryptu
Šéf BlackRocku je fanouškem bitcoinu. Němci prodali bitcoin nejhůře jak mohli. Trump prý...více
Svět zasáhl výpadek IT systémů. V Česku se dotkl pojišťoven i letiště
Počítačové systémy napříč celým světem dnes postihl rozsáhlý výpadek. Problém s fungováním...více
Nejkrásnější české známky. Vyhrála Libuška, projděte si první desítku
Vítězku ankety o nejkrásnější známku roku 2023 odhaluje už titulní obrázek. V jaké ale...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
