Dobrý den, poslala jsem mobilní telefon na reklamaci z důvodů, že se seká, zamrzá a vůbec nefunguje. Bylo mi odepsáno: "Zjistili jsme, že zařízení vykazuje poškození neslučitelné se záručními podmínkami. Opravu tímto evidujeme jako nezáruční. Odůvodnění však je, že mobilní telefon již není v záruce výrobce, oprava je možná pouze placenou výměnou vadných dílů. Vůbec mi nebylo sděleno, čím byl poškozen. Telefon byl ve 100% stavu, ani rýha nic, ještě se tam nepoznačilo, byl jak nový. Zacházela jsem s ním opatrně a proto jsem z vyjádření v šoku. Nejsem si vědoma, že by mi spadl nebo něco podobného, dávám si pozor na takové věci. Mám od nich návrh na cenu, která je dražší než mě stál telefon, nebo výběr ještě dvou možností a to je: vrácení zboží na obchod s tím, že si uhradím diagnostiku, poštovné a balné ve výši 425 Kč, nebo třetí možnost, že ho neopraví ani nezašlou zpět a bezplatně dají k likvidaci. Pokud nedám vědět do 5 dnů, automaticky ho zašlou zpět obchodu a já si uhradím částku 425 Kč. Nechápu přístup. Telefon je stále v záruce a jsem bezradná. Prosím o pomoc a radu. Děkuji moc, Martina.
Otázku poslal/a: , 6. 11. 2017 10:45
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Prodávající odpovídá za vady, které se na věci vyskytnou v době 24 měsíců od jejího převzetí, tj. od koupě. Za vady vždy odpovídá pouze prodávající a ne výrobce, dodavatel, autorizovaný servis apod. Pokud se vada na věci vyskytla v prvních šesti měsících od její koupě, není prodávající oprávněn reklamaci zamítnout, dokud neprokáže, že vada byla způsobena spotřebitelem. Pokud již šest měsíců uběhlo, budete existenci a původ vytýkané vady prokazovat Vy. To je nejprve možné rozporováním zamítavého stanoviska reklamace, kde uvedete konkrétní důvody, proč s ním nesouhlasíte, např. jelikož je věc stále v 2leté záruční době a jelikož si nejste vědoma, že byste jakékoli poškození věci způsobila. V případě, že prodávající reklamaci ani tehdy neuzná, budete oprávněna ji opětovně podat s doložením posudku soudního znalce. Uzná-li prodávající následně reklamaci se znaleckým posudkem ve Váš prospěch, bude povinen Vám zároveň uhradit náklady na pořízení znaleckého posudku. Prodávající není oprávněn po Vás požadovat náklady na diagnostiku, tj. posouzení věci, ke které byl ze zákona povinen v souvislosti s vyřizováním reklamace. Prodávající je vždy povinen řádně odůvodnit zamítnutou reklamaci, a to tak, aby toto odůvodnění bylo přezkoumatelné. Pokud by se tak ani po Vaší výzvě nestalo, můžete podat podnět dozorovému orgánu, tj. České obchodní inspekci. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
7. 11. 2017 7:20
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Etherová ETF startují. Zisky z těžby bitcoinů jsou rekordně nízké. Týden v kryptu
Šéf BlackRocku je fanouškem bitcoinu. Němci prodali bitcoin nejhůře jak mohli. Trump prý...více
Svět zasáhl výpadek IT systémů. V Česku se dotkl pojišťoven i letiště
Počítačové systémy napříč celým světem dnes postihl rozsáhlý výpadek. Problém s fungováním...více
Nejkrásnější české známky. Vyhrála Libuška, projděte si první desítku
Vítězku ankety o nejkrásnější známku roku 2023 odhaluje už titulní obrázek. V jaké ale...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
