Dobrý den, reklamoval jsem již 2x mobilní telefon Samsung Galaxy S6 Edge a zajímalo by mě, jak já jako laik zjistím, kolikátá je to vada. V první reklamaci jsem reklamoval vysvícený display + spodní mikrofon (chraptil) + baterii (procenta spadla třeba o 15). U displaye mi řekli, že je to vstřícný krok ze strany Samsungu - vyměněn, že display se nemá nechávat svítit na plno. U baterie mi řekli, že se mění pokaždé, když se telefon dává do servisu - vyměněna. A u reproduktoru mi řekli, že vada se projevila - vyměněno. Po uplynutí cca 3 měsíců jsem dával opět zařízení do Samsungu z důvodu zadní kamery, ve které bzučelo při spuštění ikony fotoaparátu a přitom byl rozmazaný a trhaný obraz - projeveno - opraveno. Kolik je tedy těchto vad? Mi řekli, že dvě vady: spodní mikrofon a ta zadní kamera. Při čtyřech různých vadách je možno odstoupit od smlouvy? Ale nevím, co se dá počítat a co ne za uznané vady? Předem moc děkuji za odpověď. Marek.
Otázku poslal/a: , 6. 11. 2017 16:42
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Právo odstoupit od kupní smlouvy vzniká při třetím výskytu téže vady či čtvrtém výskytu vady různé po nejméně dvou, resp. třech předchozích uznaných reklamacích vyřešených opravou. Ve Vašem případě byla věc zatím reklamovaná 2x, a jelikož se jedná o různé vady, odstoupení od kupní smlouvy, jako způsob vyřízení reklamace, byste mohl zvolit až při případné přespříští reklamaci. Vadu displaye a baterie rovněž považujeme za uznané v rámci reklamace, jelikož zákon stanoví, že když prodávající svoji odpovědnost z vady neuzná, není do věci oprávněn, kromě jejího posouzení, jakkoli zasahovat. Zákon rovněž stanoví možnost odstoupit od smlouvy v případě tří a více vad na věci naráz, u každé vady se ale musí jednat o vadu takového rozsahu, že brání řádnému užívání věci, což by např. u poklesu baterie o 15 % bylo obtížné dovodit. Právo odstoupit od smlouvy z tohoto důvodu navíc nelze, bez souhlasu prodávajícího, uplatnit zpětně či dodatečně, ale je třeba ho vždy zvolit při uplatnění nové reklamace. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
7. 11. 2017 10:19
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Svět zasáhl výpadek IT systémů. V Česku se dotkl pojišťoven i letiště
Počítačové systémy napříč celým světem dnes postihl rozsáhlý výpadek. Problém s fungováním...více
Nejkrásnější české známky. Vyhrála Libuška, projděte si první desítku
Vítězku ankety o nejkrásnější známku roku 2023 odhaluje už titulní obrázek. V jaké ale...více
Cenové stropy pro část taxi skončí. Důvody pominuly, říká Stanjura
Alternativní a smluvní taxislužby přestanou od ledna 2025 podléhat cenové regulaci. Ministerstvo...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
