Dobrý den před 3 měsíci jsem si můj bratr koupil mobilní telefon Nokia3 Jednoho dne mu zčernal display,telefon se vypnul a nešel už zapnout. Když se aparát napojil na nabíječku tak se ani nenabijel.Po marných pokusech telefon opět zapnout jsme ho odnesli do Datartu kde ho bratr koupil.Ani prodavači se nepodařilo telefon nabít ani přivést do provozu. Požadovali jsme vraceni peněz jelikož se jedna o vadu v 1.šesti měsících. Bylo nám řečeno,že musí nejprve oprávněný servis zhodnotit zda je reklamace oprávněná,přesto,že vada byla očividně prokázána na prodejce ze mobil ke mrtvý. Ze servisu však přišlo rozhodnuti ze závada se neprojevila.Bohužel při podání reklamace si bratr koupil hned nový telefon a úplně stejný protože telefon potřebuje k výkonu povolání tudíž si nemohl dovolit nebyt na příjmu. Teď po jednom měsíci co má bratr nový telefon té samé značky a typu přestal fungovat i tento telefon. Objevila se u něho ta samá závada,zčernal display,nelze nabít. Potřebovala bych od vás radu než půjdeme opět do prodejny.Je prokazatelné,ze tento typ telefonu je zřejmě vadný když i druhý telefon ma totožnou závadu a stejný průběh. I v recenzích na které jsem se podívala mají zákazníci s tímto typem mobilního telefonu stejný problém.Můžete mi prosím poradit jak postupovat dále? Protože jestliže v servisu pouze přehráli software a závada nebyla uznána chyba tak i to samo o sobe je vada jestliže museli přehrát software. Prosím poraďte,máme teď doma 2 stejně telefony a to už je 8000,- a nikdo se s náma nehodlá bavit a Já si myslím,že tohle není správný postup jestliže zákon zni takto: Odpověď dává § 616 občanského zákoníku: Pokud se vada objeví v prvních 6 měsících ode dne nákupu, má se za to, že existovala již v době převzetí věci, a to za předpokladu, že to neodporuje povaze věci nebo se neprokáže opak. Proto vy nemusíte dokazovat prodavači, že jste škodu nezpůsobili svým nevhodným zacházením, ale prodavač musí dokázat vám, že jste s věcí zacházeli jinak než podle návodu. Pokud vám to nedokáže,reklamaci vám musí uznat. Děkuji za vaši odpověď a radu jak dál postupovat Jitka Pokorná Turnov +420 777043620
Otázku poslal/a: , 7. 11. 2017 9:10
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Zákon skutečně stanoví, že „projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.“ Za projevené vady v této době tedy odpovídá prodávající, neprokáže-li silným důkazním prostředkem opak, tedy že věc je bezvadná či že za vadu na věci neodpovídá. Na tuto povinnost prodávajícího upozorněte. V případě, že by nedoložil silný důkaz a reklamaci přesto zamítl, bylo by možné od kupní smlouvy odstoupit z důvodu, že prodávající odmítl odstranit vadu, za kterou ze zákona odpovídá. Zákon zároveň stanoví, že prodávající je povinen odstranit vadu opravou, výměnou za stejný nový kus nebo odstoupením od kupní smlouvy. Pokud ve Vašem případě existuje důvodný předpoklad, že se jedná o typovou vadu telefonu (Vám se to stalo již podruhé a i z recenzí ostatních spotřebitelů je toto možné dovodit), nepřipadá výměna za stejnou novou věc, jako způsob vyřízení reklamace, v úvahu a zbývá pouze odstoupení od kupní smlouvy. Vše výše uvedené platí pouze tehdy, pokud Váš bratr telefon koupil jako spotřebitel. Pokud jej koupil za účelem podnikatelské činnosti, 6měsíční domněnka neplatí a on je oprávněn zamítavé stanovisko rozporovat a případně doložit důkaz o existenci a původu vady. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
7. 11. 2017 16:20
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Svět zasáhl výpadek IT systémů. V Česku se dotkl pojišťoven i letiště
Počítačové systémy napříč celým světem dnes postihl rozsáhlý výpadek. Problém s fungováním...více
Nejkrásnější české známky. Vyhrála Libuška, projděte si první desítku
Vítězku ankety o nejkrásnější známku roku 2023 odhaluje už titulní obrázek. V jaké ale...více
Cenové stropy pro část taxi skončí. Důvody pominuly, říká Stanjura
Alternativní a smluvní taxislužby přestanou od ledna 2025 podléhat cenové regulaci. Ministerstvo...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
