Chyba technika pri reklamaci
Dobrý den, mám problém s reklamací telefonu z czc.cz. Reklamoval jsem telefon s vadou displeje a svévolným opakovaným restartováním, což vedlo k nemožnosti běžného využití telefonu. Cca po 30 dnech napsali, že je reklamace vyřízena. Když jsem přišel na pobočku, řekli mi, že vada displeje je vyřešena výměnou PCB assembly a že restartování je způsobeno baterií, která je po záruce na kapacitu. Trochu se vyznám v elektronice a nepřišlo mi pravdivé, že je vada způsobena baterií, proto jsem požádal o dokumenty měření baterie, které dokazují, že to je opravdu kvůli tomu, a dokumenty popisující přesnou vadu výměny součástky, protože jsem měl podezření, že by mohla způsobit poškození baterie. Neposkytli mi ani jedno s odpovědí, že na baterku se vztahuje 6měsíční záruční doba a že je to uvedeno v příručce. V příručce je uvedeno, že snížení kapacity baterie je způsobeno běžným použitím a nelze jej brát jako vadu, ale tato vada bránila využití telefonu, nebyla pouze menší kapacita. Při komunikaci s reklamačním oddělením mě odbyli dvakrát stejnou odpovědí a poté ani neodpovídali. Tak jsem si telefon vyzvedl a opravil na své náklady, baterie vyměněna a ejhle, vada stále trvá. Znovu jsem napsal na czc, že vada přetrvává a že požaduji vrácení peněz, protože došlo k pochybení technika. Na to mi odpověděli, že mám telefon reklamovat znovu a že ho pošlou do servisu na diagnostiku. Já se ale domnívám, že špatnou "diagnostikou" porušili podmínky a tím pádem mám nárok na vrácení peněz. V opačném případě by mohli reklamace tímto způsobem řešit, doufat, že si člověk neudělá znalecký posudek a tím pádem nevrátit peníze. Žádám vás o radu, protože už se s nimi hádám necelé dva měsíce a je to vyčerpávající. Předem děkuji za radu. S pozdravem Filip.
Otázku poslal/a: , 8. 12. 2017 19:25
Na otázku odpovídá:
dTest, Kolektiv odborníků
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Zákon stanoví odpovědnost prodávajícího za vadu na věci po dobu 24 měsíců od jejího převzetí. Není možné, aby prodávající tuto svou odpovědnost jednostranně zkrátil ustanovením v obchodních podmínkách. U baterie je možné předpokládat její poměrné snížení výkonu, ne však takové, které by v zákonné záruční době zcela bránilo užívání věci nebo jejímu posouzení při uplatnění reklamace. Takové ujednání je zakázané a nepřihlíželo by se k němu. Pokud Vám prodávající zároveň neprokázal příčinnou souvislost mezi vytýkanou vadou a baterií, nevyřídil reklamaci řádně, k čemuž je ze zákona povinen. V současné chvíli je možné mu předložit Vámi realizovaný důkaz, který vylučuje příčinnou souvislost mezi vadnou baterií a Vámi vytýkanou vadou, a to za předpokladu, že výměnou baterie jinak nedošlo ke změně stavu reklamované věci. Společně s doložením tohoto důkazu je možné prokazatelně (tj. nejlépe prostřednictvím doporučeného dopisu) odstoupit od kupní smlouvy dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
11. 12. 2017 9:40
