Chyba technika pri reklamaci

Dobrý den, mám problém s reklamací telefonu z czc.cz. Reklamoval jsem telefon s vadou displeje a svévolným opakovaným restartováním, což vedlo k nemožnosti běžného využití telefonu. Cca po 30 dnech napsali, že je reklamace vyřízena. Když jsem přišel na pobočku, řekli mi, že vada displeje je vyřešena výměnou PCB assembly a že restartování je způsobeno baterií, která je po záruce na kapacitu. Trochu se vyznám v elektronice a nepřišlo mi pravdivé, že je vada způsobena baterií, proto jsem požádal o dokumenty měření baterie, které dokazují, že to je opravdu kvůli tomu, a dokumenty popisující přesnou vadu výměny součástky, protože jsem měl podezření, že by mohla způsobit poškození baterie. Neposkytli mi ani jedno s odpovědí, že na baterku se vztahuje 6měsíční záruční doba a že je to uvedeno v příručce. V příručce je uvedeno, že snížení kapacity baterie je způsobeno běžným použitím a nelze jej brát jako vadu, ale tato vada bránila využití telefonu, nebyla pouze menší kapacita. Při komunikaci s reklamačním oddělením mě odbyli dvakrát stejnou odpovědí a poté ani neodpovídali. Tak jsem si telefon vyzvedl a opravil na své náklady, baterie vyměněna a ejhle, vada stále trvá. Znovu jsem napsal na czc, že vada přetrvává a že požaduji vrácení peněz, protože došlo k pochybení technika. Na to mi odpověděli, že mám telefon reklamovat znovu a že ho pošlou do servisu na diagnostiku. Já se ale domnívám, že špatnou "diagnostikou" porušili podmínky a tím pádem mám nárok na vrácení peněz. V opačném případě by mohli reklamace tímto způsobem řešit, doufat, že si člověk neudělá znalecký posudek a tím pádem nevrátit peníze. Žádám vás o radu, protože už se s nimi hádám necelé dva měsíce a je to vyčerpávající. Předem děkuji za radu. S pozdravem Filip.

Otázku poslal/a:  , 8. 12. 2017 19:25

11. 12. 2017 9:40