Operátora už změníte snadněji. Musí vrátit i kredit
1. 4. 2020 | Jiří Hovorka | 8 komentářů
Od dubna platí nové podmínky. Levněji, snadněji a rychleji opustíte nejenom mobilního operátora, ale třeba i poskytovatele internetu nebo kabelové televize.
Dobrý den, mám problém s reklamací telefonu z czc.cz. Reklamoval jsem telefon s vadou displeje a svévolným opakovaným restartováním, což vedlo k nemožnosti běžného využití telefonu. Cca po 30 dnech napsali, že je reklamace vyřízena. Když jsem přišel na pobočku, řekli mi, že vada displeje je vyřešena výměnou PCB assembly a že restartování je způsobeno baterií, která je po záruce na kapacitu. Trochu se vyznám v elektronice a nepřišlo mi pravdivé, že je vada způsobena baterií, proto jsem požádal o dokumenty měření baterie, které dokazují, že to je opravdu kvůli tomu, a dokumenty popisující přesnou vadu výměny součástky, protože jsem měl podezření, že by mohla způsobit poškození baterie. Neposkytli mi ani jedno s odpovědí, že na baterku se vztahuje 6měsíční záruční doba a že je to uvedeno v příručce. V příručce je uvedeno, že snížení kapacity baterie je způsobeno běžným použitím a nelze jej brát jako vadu, ale tato vada bránila využití telefonu, nebyla pouze menší kapacita. Při komunikaci s reklamačním oddělením mě odbyli dvakrát stejnou odpovědí a poté ani neodpovídali. Tak jsem si telefon vyzvedl a opravil na své náklady, baterie vyměněna a ejhle, vada stále trvá. Znovu jsem napsal na czc, že vada přetrvává a že požaduji vrácení peněz, protože došlo k pochybení technika. Na to mi odpověděli, že mám telefon reklamovat znovu a že ho pošlou do servisu na diagnostiku. Já se ale domnívám, že špatnou "diagnostikou" porušili podmínky a tím pádem mám nárok na vrácení peněz. V opačném případě by mohli reklamace tímto způsobem řešit, doufat, že si člověk neudělá znalecký posudek a tím pádem nevrátit peníze. Žádám vás o radu, protože už se s nimi hádám necelé dva měsíce a je to vyčerpávající. Předem děkuji za radu. S pozdravem Filip.
Otázku poslal/a: , 8. 12. 2017 19:25
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Zákon stanoví odpovědnost prodávajícího za vadu na věci po dobu 24 měsíců od jejího převzetí. Není možné, aby prodávající tuto svou odpovědnost jednostranně zkrátil ustanovením v obchodních podmínkách. U baterie je možné předpokládat její poměrné snížení výkonu, ne však takové, které by v zákonné záruční době zcela bránilo užívání věci nebo jejímu posouzení při uplatnění reklamace. Takové ujednání je zakázané a nepřihlíželo by se k němu. Pokud Vám prodávající zároveň neprokázal příčinnou souvislost mezi vytýkanou vadou a baterií, nevyřídil reklamaci řádně, k čemuž je ze zákona povinen. V současné chvíli je možné mu předložit Vámi realizovaný důkaz, který vylučuje příčinnou souvislost mezi vadnou baterií a Vámi vytýkanou vadou, a to za předpokladu, že výměnou baterie jinak nedošlo ke změně stavu reklamované věci. Společně s doložením tohoto důkazu je možné prokazatelně (tj. nejlépe prostřednictvím doporučeného dopisu) odstoupit od kupní smlouvy dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
11. 12. 2017 9:40
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Svět zasáhl výpadek IT systémů. V Česku se dotkl pojišťoven i letiště
Počítačové systémy napříč celým světem dnes postihl rozsáhlý výpadek. Problém s fungováním...více
Nejkrásnější české známky. Vyhrála Libuška, projděte si první desítku
Vítězku ankety o nejkrásnější známku roku 2023 odhaluje už titulní obrázek. V jaké ale...více
Cenové stropy pro část taxi skončí. Důvody pominuly, říká Stanjura
Alternativní a smluvní taxislužby přestanou od ledna 2025 podléhat cenové regulaci. Ministerstvo...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více