Postup při opakované reklamaci mobilu
Zdravím vás. Mám dotaz ohledně reklamace mobilu. Bude to delší, abychom se správně pochopili, tak snad to nevadí. V roce 2016 jsem zakoupila přes Alza e-shop sekundární mobilní telefon, hrazeno elektronickou platbou. Nejsem si jistá, od kdy se počítá záruční lhůta, zda od objednání či doručení, ale ten jeden den nehraje zas tak velkou roli.
11.3.2016: Vaše objednávka bude vyřízena ihned po zaplacení. Platba bohužel zatím nedorazila na náš účet.
11.3.2016: Vaše objednávka se odesílá do AlzaBoxu.
12.3.2016: Vaše zboží právě přistálo do AlzaBoxu.
Jde o toto: Hned po zprovoznění telefonu bylo jasné, že nesplňuje udávané parametry - baterie byla pokaždé ihned vybitá. Napsala jsem jim tedy dotaz 16.3.2016: ""Objednala jsem si od vás mobilní telefon Cube1 CardPhone. V parametrech je udána jistá výdrž baterie. Já ho mám první týden nový, nabíjím od začátku zcela správně, tzn. zcela vybít a zcela nabít, tzn. baterii nenamáhám, a přesto mi bez jakékoli manipulace vydrží pouze cca 20 hodin a při poslání 3 SMS a jednoho krátkého dvouminutového hovoru dokonce jen 12 hodin. To předpokládám není normální, když má v hovoru vydržet 3.5-4 hodiny a v pohotovostním režimu x dní. Když mi nevydrží nabitý ani půl dne, tak mi je k ničemu. Otázka je, zda je to šmejd z výroby a stačí vyreklamovat za jiný, nebo zda mají v manuálu mystifikaci a mám chtít odstoupit od smlouvy a tento výrobek již nebrat.""
Přizvali si mě na reklamaci (v té době jsem se v těchto zákonech vůbec neorientovala). 17.3.2016 byla uznána reklamace a zprostředkovatel napsal do protokolu, že požaduji výměnu (vyšvihl to tam automaticky bez ptaní) s udáním důvodů, že baterie nevydrží tak, jak by měla. Hned druhý den mi poslali nový mobil. Ale závada byla stále stejná - baterie nevydržela vůbec nic. 14.4.2016 jsem tedy šla na druhou reklamaci. Zprostředkovatel byl tentokrát vstřícnější a já už chytřejší a do protokolu uvedl, že požaduji odstoupení od kupní smlouvy do 6 měsíců od koupi z důvodů reklamace krátce po koupi. Ovšem 3.5.2016 mi výrobce telefonu zaslal zpět s tím, že to vyřídil opravou. V protokolu uvedl, že se jedná o nepodstatné porušení smlouvy a ježto bylo možno věc opravit, nevzniká mi nárok na odstoupení od kupní smlouvy.
Teď po delší době, kdy jsem chtěla mobil opět použít (jelikož je to mobil pouze sekundární) a naivně zjistit, zda-li se nevzpamatoval, tak jsem zjistila, že je naprosto nefunkční, nelze ho zapnout a vybitou baterií to není - napájí. Nemohl se rozbít, jelikož byl dobře uskladněn a nebylo s ním delší dobu manipulováno, pád či oxidace apod. je vyloučena.
Zajímá mě, jak postupovat, jelikož mám ještě čas k vyřízení. 3x stejná vada ani 4x různá vada to není, navíc první reklamaci provedli výměnou, takže se mi počítá vlastně jen ta druhá reklamace provedená opravou. Jenže jsem se dočetla, že k podstatnému porušení smlouvy dojde, když bude jasné, že pokud byste o něm věděli předem, zboží nekoupíte. Takže se ukáže, že nemá vlastnosti, pro které jste ho kupovali nebo které jsou u tohoto druhu zboží zásadní. Nebo vlastnosti, které prodejce sliboval. Jiná porušení smlouvy se považují za nepodstatná.
Když bude vadná vyměnitelná baterka v mobilu, bude to jen nepodstatné porušení smlouvy. Při podstatném porušení smlouvy si můžete vybrat, jestli chcete věc opravit, vyměnit, dostat slevu nebo odstoupit od smlouvy a nechat si vrátit peníze.
Zajímá mě tedy, pokud baterie nesplňuje kritéria uvedená v parametrech a je integrovaná, tedy vyměnitelná pouze v servisu, jde o mobil jako celek? Jedná se o podstatné porušení smlouvy? A dále, když se ukázalo, že výrobce pravděpodobně mystifikuje parametry, jelikož ani výměna ani oprava nepomohla a událo se to do 14 dnů od internetového nákupu, přestože vyřizovatel napsal do protokolu výměna, vzhledem k paragrafu, že zboží nemá vlastnosti, pro které jsem ho kupovala, neměla bych mít nárok na odstoupení od smlouvy už tenkrát hned? A pokud ano, nelze to uplatnit zpětně? Budu vděčná za každou cennou radu, děkuji.
Otázku poslal/a: , 13. 1. 2018 22:20
Na otázku odpovídá:
dTest, Kolektiv odborníků
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Zcela nefunkční baterii (nebo baterii s velmi nízkou kapacitou) by bylo možné chápat jako Vámi uváděné podstatné porušení smlouvy ve smyslu § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), jelikož kvůli ní není možné mobilní telefon užívat ani k jeho základním funkcím. Baterie je součástí věci dle § 505 občanského zákoníku. Je-li tedy vadná baterie, je vadný celý telefon. Ve Vašem případě však záleží na míře, v jaké skutečná kapacita baterie neodpovídá kapacitě deklarované. Takový nesoulad deklarovaných a skutečných vlastností věci, je možné reklamovat a pokud prodávající v zákonné 30denní reklamační lhůtě nedodá mobilní telefon, jehož baterie kapacitou odpovídá té deklarované, od kupní smlouvy bude možné z téhož důvodu odstoupit. Postupujte tedy popsaným způsobem - mobilní telefon z důvodu nesplnění jakosti reklamujte, a nedodá-li prodávající v 30 dnech nový bezvadný telefon s baterií s deklarovanou kapacitou, od kupní smlouvy odstupte. Co se týče klamavého konání prodávajícího, můžete na něj upozornit Českou obchodní inspekci. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
17. 1. 2018 10:47
