narok na odstoupeni od smlouvy
Dobrý den, objednala jsem si v kuchyňském studiu novou linku. K její montáži došlo před týdnem, bohužel to dopadlo tak, že linka dorazila vyrobena tak, že nesla smontovat. Došlo k posunu skříňek, takže linka stojí, ale samozřejmě je na ni mnoho závad, které jsou odstranitelné pouze výrobou nových dílů. Závady počínají několika chybějícími komponenty, dále komponenty vyrobenými ve špatné velikosti, varná deska je na pracovní desku namontována v rozporu s návodem k montáži od výrobce, celkem je těch závad asi 20. Kuchyňskému studiu jsem podepsala v smluvním ujednání, že na montáž mají 14 dní. Už teď je mi jasné, že to nestihnou, pět dní od montáže tady byl jejich technik, který měl vše doměřit, ale zjistili jsme s ním další závady u nerozbalených komponentů, tak odjel s tím, ať se nejdřív domluvím s kuchyňským studiem, že tam závady předloží. Do studia jsem ten samý den volala, bylo mi řečeno, že to předali do Prahy na centrálu, odkud se mi ozvou. Nikdo se mi zatím neozval a já nevím, jestli mám reklamaci podat hned nebo mám počkat do konce termínu na montáž. Protože je na kuchyni hodně závad, mám důvodné obavy, že nebudou odstraněny do 30 dnů a kdybych tušila, v jakém stavu kuchyňská linka dorazí, tak bych ji nekupovala. Mám nárok na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz? Děkuji za radu.
Otázku poslal/a: , 17. 1. 2018 22:17
Na otázku odpovídá:
dTest, Kolektiv odborníků
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Reklamace je uplatněna v okamžiku, kdy jsou vytknuty vady věci a vyslovena vůle tyto vady odstranit. Doporučovali bychom Vám písemně sepsat reklamaci, kde se ale budete zpětně odkazovat na toto datum, tj. datum prvního vytknutí vad prodávajícímu. Od této doby má prodávající 30 dní na vyřízení reklamace a pokud se tak nestane, budete následující den oprávněna uplatnit odstoupení od kupní smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
18. 1. 2018 10:37