Reklamace TV

Dobrý den, Potřebuji poradit ohledně dalšího postupu při reklamaci.14.2.2017 jsem kupoval televizi,rok běžela jak hodinky a po roce,12.2.2018 jsme televizi zapli,objevil se zeleny obraz,pouštěli jsme i youtube a filmy z počítače na TV,a tady obraz běžel,ale skákal a byly tam pruhy.Tak jsme TV zabalili ,odvezli na reklamaci,reklamace byla sepsána a vyřízena asi za tři týdny s tím,že sevis žádnou vadu neshledal ale že pro jistotu vyměnili základovou desku,tak jsme ji převzali,odvezli domu,zapojili a TV fungovala-dva dny.Pak ten samý problém,odvezli jsme jí opět na reklamaci,již teda druhou,a dnes mi cca po 14 dnech běžení reklamace volal technik že tam vada žádna není,a jestli to chci vyřešit,tak ať nepoužívám internet v TV.Řekl bych že od toho ta televize je ne,když to do té televize dali,jde mi o to že po druhé mi napíše že tam není vada,já si jí přinesu domů,a za pár dní to bude to samé.Mám i natočené video že to opravdu nefunguje...Jak mám postupovat dál?Mám nárok na odstoupení od smlouvy,když je to potřetí?Jde o to,že to pošlou zase do servisu,a tam napíšou opět bez závady.Televize stála 12000 a po roce jí vyhodit,to je docela drahé pokoukání.Děkuji za Váš čas.Petr Máša

Otázku poslal/a: , 9. 3. 2018 18:00

Na otázku odpovídá:

dTest, Kolektiv odborníků

Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Právo na odstoupení od kupní smlouvy vzniká při třetím výskytu tytéž vady po nejméně dvou předchozích uznaných reklamacích vyřešených opravou dle § 2169 odst. 2 občanského zákoníku. Prodávající odpovídá za vady, které se na věci vyskytnou, nejméně 24 měsíců od jejího převzetí dle § 2165 odst. 1 občanského zákoníku. Reklamaci je oprávněn buď uznat a vytýkanou vadu odstranit v celém rozsahu zákonným způsobem, nebo reklamaci zamítnout a do věci nezasahovat. Jelikož při první reklamaci prodávající do věci zasáhl, má se za to, že reklamaci uznal a Vy jej můžete vyzvat k tomu, aby uvedl údaj v reklamačním protokolu do souladu se skutečností. Pokud prodávající druhou reklamaci zamítl, při přebírání věci z reklamace ji pečlivě zkontrolujte a vyzkoušejte, není-li to možné, tak nejlépe tentýž den po jejím převozu domů, a to včetně připojení k internetu. Bude-li vada na věci stále vězet, vyzvěte prodávajícího k jejímu odstranění do doby uplynutí 30 dní od okamžiku uplatnění druhé reklamace. Pokud prodávající vadu v této lhůtě neodstraní, budete oprávněn od kupní smlouvy odstoupit pro nevyřízení reklamace včas. Pokud by prodávající nebral v potaz Vámi uplatňované důkazy, např. videozáznam, mohl byste si pořídit znalecký posudek ve Váš prospěch. V případě, že by prodávající reklamaci následně uznal, byl by povinen Vám uhradit náklady, které jste vynaložil na jeho pořízení, dle § 1924 občanského zákoníku. Na toto můžete prodávajícího upozornit. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest

11. 3. 2018 17:48

Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.

Další otázky z poradny

Související články

Související články na téma ochrana spotřebitele, reklamace, spotřebitelská poradna

Právo Evropských společenství

14. 4. 2004 | redakce Peníze.CZ

Podniky v EU: bezpečnost práce a spotřebitelé

17. 3. 2004 | Jan Heřman

Evropská legislativa ovlivňuje podnikatele ve vztahu k vnitřním pracovním podmínkám i ve vztahu k zákazníkům. Jak tato oblast ovlivní české firmy v EU a co spotřebitelská a pracovně-bezpečnostní legislativa vlastně řeší?

Právní normy hájící zájmy spotřebitele

17. 3. 2004 | redakce Peníze.CZ

Podniky v EU: ochrana životního prostředí se prodraží

10. 3. 2004 | Jan Heřman

Splnění požadavků EU na ochranu životního prostředí si ze strany podnikatelů vyžádá miliardové investice. Jde například o limity na emise do ovzduší nebo vod, povinnou recyklaci obalů nebo zpětný výkup a likvidaci použitých výrobků.

Certifikovaný finanční poradce podle AFPZ

13. 2. 2004 | Kristýna Havligerová | 19 komentářů

Údajně již zhruba za měsíc by měla Asociace finančních poradců a zprostředkovatelů začít poskytovat certifikace. Zjišťovali jsme, jak bude tento projekt fungovat a zda může finančním poradcům, potažmo jejich klientům, něco významného přinést.

Rok 2004 očima šéfů pojišťoven

14. 1. 2004 | Simona Ely Plischke | 7 komentářů

Sazby pojistného ovlivní změna zákona o DPH, cena nových životních pojistek vzroste kvůli nižší maximální technické úrokové míře. Po vstupu do EU navíc můžeme očekávat i přibližování cen dražším sazbám současných "unijních" pojišťoven.

Stojíme před prahem Evropské unie. Víme ale všichni, co nás uvnitř čeká? Jaké konkrétní dopady pocítíme, až práh překročíme? Odpovědět se pokoušíme unikátním cyklem článků o důsledcích vstupu ČR do EU. Seriál je určený zejména podnikatelům a firmám, zajímavé informace v něm ale jistě najde každý čtenář.

Zákony, zákony, hejbejte se!

19. 11. 2003 | Pavel Daniel | 5 komentářů

Pojišťovnictví a fungování pojišťovacích makléřů čekají změny. Nově přijatý zákon o pojišťovací smlouvě přinese podle zástupců domácích pojišťoven lidem větší možnosti, vyšší ochranu a lepší nabídku.

Spořitelna podlehla tlaku

31. 7. 2003 | Dušan Hradil | 7 komentářů

Na jaře jsme jako první upozornili na problém se zrušením desetitisícové prémie u studentského konta České spořitelny. V létě se pak strhla mediální lavina, přidalo se Sdružení na ochranu spotřebitelů a studenti připravili žalobu. Banka byla nakonec donucena ustoupit.

Klientům pojišťoven zvoní na lepší časy

17. 4. 2003 | Simona Ely Plischke | 59 komentářů

Podvedl vás někdy pojišťovací agent? Pak pro vás máme dobrou zprávu, v parlamentu se totiž v nejbližších dnech chystá projednávání zákona, který by měl zprostředkovatelům přistřihnout křídla a klienty lépe ochránit.

Elektronické peněženky nemusely panikařit

31. 1. 2003 | Jasna Sýkorová | 5 komentářů

Virtuální měna nejsou peníze, vysvětluje ve svém rozboru Zbyněk Loebl, právník z Central European Advisory Group. Zrušení elektronických peněženek, ke kterému došlo k prvnímu lednu tohoto roku, bylo tedy podle něj unáhlené.

Drahé tři týdny

30. 1. 2003 | Petr Vykoukal | 6 komentářů

Ztratit platební kartu je nepříjemné. A že ještě horší je o tom nějakou dobu nevědět, se přesvědčil jeden z našich čtenářů. O záchranu alespoň části šestimístné sumy, která mu stihla za tři týdny zmizet z účtu, se marně snaží již více než rok.

Elektronické peněženky nevěří na svou záchranu

14. 1. 2003 | Jasna Sýkorová | 3 komentáře

Placení přes internet nebylo do letošního ledna samostatně právně ošetřeno. Nový zákon o platebním styku však stále vyvolává více otázek, než nabízí řešení. Především co se týče povinnosti bank uhradit škody při zneužití platební karty a budoucnosti mikroplatebních systémů typu I Like Q nebo Monetka.

Stránka 23/24

Předchozí

Následující

Partner sekce

dTest

Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220

Za poradnu odpovídá:

Kolektiv odborníků

http://www.dtest.cz/

Partnerem poradny od: 28.11.2012

Ušetřete s Peníze.cz

Chci si spořit na stáří Chci nové bydlení Mám finanční potíže Povinné ručení

Chci také ušetřit

Aktuální články

Svět zasáhl výpadek IT systémů. V Česku se dotkl pojišťoven i letiště

Počítačové systémy napříč celým světem dnes postihl rozsáhlý výpadek. Problém s fungováním...více

Nejkrásnější české známky. Vyhrála Libuška, projděte si první desítku

Vítězku ankety o nejkrásnější známku roku 2023 odhaluje už titulní obrázek. V jaké ale...více

Cenové stropy pro část taxi skončí. Důvody pominuly, říká Stanjura

Alternativní a smluvní taxislužby přestanou od ledna 2025 podléhat cenové regulaci. Ministerstvo...více

Interaktivní grafiky

Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank

Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více

Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny

Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více

Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla

Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více

Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky

Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více

Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety

Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více