Dobrý den, Potřebuji poradit ohledně dalšího postupu při reklamaci.14.2.2017 jsem kupoval televizi,rok běžela jak hodinky a po roce,12.2.2018 jsme televizi zapli,objevil se zeleny obraz,pouštěli jsme i youtube a filmy z počítače na TV,a tady obraz běžel,ale skákal a byly tam pruhy.Tak jsme TV zabalili ,odvezli na reklamaci,reklamace byla sepsána a vyřízena asi za tři týdny s tím,že sevis žádnou vadu neshledal ale že pro jistotu vyměnili základovou desku,tak jsme ji převzali,odvezli domu,zapojili a TV fungovala-dva dny.Pak ten samý problém,odvezli jsme jí opět na reklamaci,již teda druhou,a dnes mi cca po 14 dnech běžení reklamace volal technik že tam vada žádna není,a jestli to chci vyřešit,tak ať nepoužívám internet v TV.Řekl bych že od toho ta televize je ne,když to do té televize dali,jde mi o to že po druhé mi napíše že tam není vada,já si jí přinesu domů,a za pár dní to bude to samé.Mám i natočené video že to opravdu nefunguje...Jak mám postupovat dál?Mám nárok na odstoupení od smlouvy,když je to potřetí?Jde o to,že to pošlou zase do servisu,a tam napíšou opět bez závady.Televize stála 12000 a po roce jí vyhodit,to je docela drahé pokoukání.Děkuji za Váš čas.Petr Máša
Otázku poslal/a: , 9. 3. 2018 18:00
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Právo na odstoupení od kupní smlouvy vzniká při třetím výskytu tytéž vady po nejméně dvou předchozích uznaných reklamacích vyřešených opravou dle § 2169 odst. 2 občanského zákoníku. Prodávající odpovídá za vady, které se na věci vyskytnou, nejméně 24 měsíců od jejího převzetí dle § 2165 odst. 1 občanského zákoníku. Reklamaci je oprávněn buď uznat a vytýkanou vadu odstranit v celém rozsahu zákonným způsobem, nebo reklamaci zamítnout a do věci nezasahovat. Jelikož při první reklamaci prodávající do věci zasáhl, má se za to, že reklamaci uznal a Vy jej můžete vyzvat k tomu, aby uvedl údaj v reklamačním protokolu do souladu se skutečností. Pokud prodávající druhou reklamaci zamítl, při přebírání věci z reklamace ji pečlivě zkontrolujte a vyzkoušejte, není-li to možné, tak nejlépe tentýž den po jejím převozu domů, a to včetně připojení k internetu. Bude-li vada na věci stále vězet, vyzvěte prodávajícího k jejímu odstranění do doby uplynutí 30 dní od okamžiku uplatnění druhé reklamace. Pokud prodávající vadu v této lhůtě neodstraní, budete oprávněn od kupní smlouvy odstoupit pro nevyřízení reklamace včas. Pokud by prodávající nebral v potaz Vámi uplatňované důkazy, např. videozáznam, mohl byste si pořídit znalecký posudek ve Váš prospěch. V případě, že by prodávající reklamaci následně uznal, byl by povinen Vám uhradit náklady, které jste vynaložil na jeho pořízení, dle § 1924 občanského zákoníku. Na toto můžete prodávajícího upozornit. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
11. 3. 2018 17:48
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Nejkrásnější české známky. Vyhrála Libuška, projděte si první desítku
Vítězku ankety o nejkrásnější známku roku 2023 odhaluje už titulní obrázek. V jaké ale...více
Cenové stropy pro část taxi skončí. Důvody pominuly, říká Stanjura
Alternativní a smluvní taxislužby přestanou od ledna 2025 podléhat cenové regulaci. Ministerstvo...více
Stejný řetězec, nižší cena. Kde je drogerie za hranicemi levnější?
Drogerie v německých e-shopech řetězců dm a Rossmann zůstává výrazně levnější než u stejných...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
