Reklamace zboží

Dobrý den, měla bych dotaz ohledně reklamace. Konkrétně se jedná o dětské houpatko s funkcí vibrace. Je na baterky. Koupeno přes eshop. Jakmile dorazilo domu, fungovalo pouze 4 dny (přestalo vibrovat). Myslela jsem že se vybily baterie tak jsem dala nové. Ale stale nic. Houpátko jsem tedy poslala na rekoamaci zpět. Reklamace byla uznána a vyměnili mi tu krabičku kam se vkládají baterie. Houpátko dorazilo zpět k nám domů. Po nějaké době (do měsíce) zase přestalo vibrovat. Tudíž jsem ho poslala zase zpět. Samozřejmě jsem zkoušela několikrát dát nové baterie. I ještě před odesláním. Reklamace mi ale byla zamitnuta s tím, že stačilo vyměnit baterie, a bylo mi sděleno že pred výměnou baterií mám počkat 24-48 hodin. Tudíž 2 dny ho asi nesmim používat aby fungovalo. To je primo vyjádření od dodavatele, že mám čekat. Houpátko mi tedy poslali zpět. Po rozbalení jsem ale zjistila, že mi poslali houpátko jiné. Jedná se o stejný typ, ale úplně jiné barevné provedení. Prosím o radu jak tuto situaci řešit. Čekala jsem přesně 29 dní než mi z reklamace odpověděli že reklamaci zamítli a teď ke všemu mi pošlou zpět špatné. Teď si říkám které houpatko tedy posuzovali když pak pošlou jiné? Děkuji za Vaši radu s pozdravem R. Šenková

Otázku poslal/a: , 16. 3. 2018 14:03

Na otázku odpovídá:

dTest, Kolektiv odborníků

Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Prodávající odpovídá za vady, které se na věci vyskytnou ve lhůtě nejméně 24 měsíců od jejího převzetí, tedy od koupě. V této době odpovídá za to, že věc bude mít deklarované nebo spravedlivě očekávané vlastnosti dle § 2161 odst. 1 občanského zákoníku. Prodávající je povinen Vás upozornit na vlastnosti věci, které omezují její užitné vlastnosti, dle § 10 odst. 6 zákona o ochraně spotřebitele. Pokud by se tak nestalo, byla byste oprávněna v rámci reklamace požadovat věc se spravedlivě očekávanými vlastnostmi. Zamítnutí druhé reklamace tedy bylo v rozporu se zákonem. Prodávající je zároveň povinen vyřídit reklamaci do 30 dní. Vyřízením reklamace se rozumí stav, kdy se prodávající reklamací již nemusí více zabývat. Pokud došlo k zaslání jiného houpátka, jste oprávněna u prodávajícího uplatnit odstoupení od kupní smlouvy pro nevyřízení reklamace řádně a včas dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele. Alternativním postupem by byla výzva k dodání věci, která je předmětem reklamace, a úhradě škody, která pochybením prodávajícího případně vznikla. Zamítnutou reklamaci byste dále mohla rozporovat s odkazem na výše uvedená ustanovení a pokud by Vám prodávající nedodal věc se spravedlivě očekávanými vlastnostmi nebo na věc neposkytl slevu, mohla byste od kupní smlouvy rovněž odstoupit pro nesplnění jakosti dle § 2161 odst. 1 občanského zákoníku. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest

19. 3. 2018 21:09

Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.

Další otázky z poradny

Související články

Související články na téma ochrana spotřebitele, reklamace, spotřebitelská poradna

Právo Evropských společenství

14. 4. 2004 | redakce Peníze.CZ

Podniky v EU: bezpečnost práce a spotřebitelé

17. 3. 2004 | Jan Heřman

Evropská legislativa ovlivňuje podnikatele ve vztahu k vnitřním pracovním podmínkám i ve vztahu k zákazníkům. Jak tato oblast ovlivní české firmy v EU a co spotřebitelská a pracovně-bezpečnostní legislativa vlastně řeší?

Právní normy hájící zájmy spotřebitele

17. 3. 2004 | redakce Peníze.CZ

Podniky v EU: ochrana životního prostředí se prodraží

10. 3. 2004 | Jan Heřman

Splnění požadavků EU na ochranu životního prostředí si ze strany podnikatelů vyžádá miliardové investice. Jde například o limity na emise do ovzduší nebo vod, povinnou recyklaci obalů nebo zpětný výkup a likvidaci použitých výrobků.

Certifikovaný finanční poradce podle AFPZ

13. 2. 2004 | Kristýna Havligerová | 19 komentářů

Údajně již zhruba za měsíc by měla Asociace finančních poradců a zprostředkovatelů začít poskytovat certifikace. Zjišťovali jsme, jak bude tento projekt fungovat a zda může finančním poradcům, potažmo jejich klientům, něco významného přinést.

Rok 2004 očima šéfů pojišťoven

14. 1. 2004 | Simona Ely Plischke | 7 komentářů

Sazby pojistného ovlivní změna zákona o DPH, cena nových životních pojistek vzroste kvůli nižší maximální technické úrokové míře. Po vstupu do EU navíc můžeme očekávat i přibližování cen dražším sazbám současných "unijních" pojišťoven.

Stojíme před prahem Evropské unie. Víme ale všichni, co nás uvnitř čeká? Jaké konkrétní dopady pocítíme, až práh překročíme? Odpovědět se pokoušíme unikátním cyklem článků o důsledcích vstupu ČR do EU. Seriál je určený zejména podnikatelům a firmám, zajímavé informace v něm ale jistě najde každý čtenář.

Zákony, zákony, hejbejte se!

19. 11. 2003 | Pavel Daniel | 5 komentářů

Pojišťovnictví a fungování pojišťovacích makléřů čekají změny. Nově přijatý zákon o pojišťovací smlouvě přinese podle zástupců domácích pojišťoven lidem větší možnosti, vyšší ochranu a lepší nabídku.

Spořitelna podlehla tlaku

31. 7. 2003 | Dušan Hradil | 7 komentářů

Na jaře jsme jako první upozornili na problém se zrušením desetitisícové prémie u studentského konta České spořitelny. V létě se pak strhla mediální lavina, přidalo se Sdružení na ochranu spotřebitelů a studenti připravili žalobu. Banka byla nakonec donucena ustoupit.

Klientům pojišťoven zvoní na lepší časy

17. 4. 2003 | Simona Ely Plischke | 59 komentářů

Podvedl vás někdy pojišťovací agent? Pak pro vás máme dobrou zprávu, v parlamentu se totiž v nejbližších dnech chystá projednávání zákona, který by měl zprostředkovatelům přistřihnout křídla a klienty lépe ochránit.

Elektronické peněženky nemusely panikařit

31. 1. 2003 | Jasna Sýkorová | 5 komentářů

Virtuální měna nejsou peníze, vysvětluje ve svém rozboru Zbyněk Loebl, právník z Central European Advisory Group. Zrušení elektronických peněženek, ke kterému došlo k prvnímu lednu tohoto roku, bylo tedy podle něj unáhlené.

Drahé tři týdny

30. 1. 2003 | Petr Vykoukal | 6 komentářů

Ztratit platební kartu je nepříjemné. A že ještě horší je o tom nějakou dobu nevědět, se přesvědčil jeden z našich čtenářů. O záchranu alespoň části šestimístné sumy, která mu stihla za tři týdny zmizet z účtu, se marně snaží již více než rok.

Elektronické peněženky nevěří na svou záchranu

14. 1. 2003 | Jasna Sýkorová | 3 komentáře

Placení přes internet nebylo do letošního ledna samostatně právně ošetřeno. Nový zákon o platebním styku však stále vyvolává více otázek, než nabízí řešení. Především co se týče povinnosti bank uhradit škody při zneužití platební karty a budoucnosti mikroplatebních systémů typu I Like Q nebo Monetka.

Stránka 23/24

Předchozí

Následující

Partner sekce

dTest

Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220

Za poradnu odpovídá:

Kolektiv odborníků

http://www.dtest.cz/

Partnerem poradny od: 28.11.2012

Ušetřete s Peníze.cz

Chci si spořit na stáří Chci nové bydlení Mám finanční potíže Povinné ručení

Chci také ušetřit

Aktuální články

Svět zasáhl výpadek IT systémů. V Česku se dotkl pojišťoven i letiště

Počítačové systémy napříč celým světem dnes postihl rozsáhlý výpadek. Problém s fungováním...více

Nejkrásnější české známky. Vyhrála Libuška, projděte si první desítku

Vítězku ankety o nejkrásnější známku roku 2023 odhaluje už titulní obrázek. V jaké ale...více

Cenové stropy pro část taxi skončí. Důvody pominuly, říká Stanjura

Alternativní a smluvní taxislužby přestanou od ledna 2025 podléhat cenové regulaci. Ministerstvo...více

Interaktivní grafiky

Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank

Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více

Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny

Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více

Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla

Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více

Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky

Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více

Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety

Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více