Právo Evropských společenství
14. 4. 2004 | redakce Peníze.CZ
Dobrý den, popis viz níže. Dne 29.3.2018 byl zakoupen nový mobilní telefon (dále jen MT) přes E-SHOP. Dne 10.4.2018 jsme tento MT reklamovali z důvodu deformace ohnutí/prohnutí, které mělo být údajně způsobeno nošením MT v kapse, prošlápnutím, atd. docela dost absurdní argumenty ze strany reklamačního technika. Dne 18.4.2018 jsme obdrželi informaci o zamítnutí reklamace – citace textu: Vážený zákazníku, dne 10.04.2018 jsme přijali Vaši reklamaci výrobku s takto popsanou vadou: po 14 dnech používání se MT ohnul. Zák. uvádí že MT nenosí v kapse tak aby se ohnul.Stalo se náhle. Zák. zakupoval přes ESHOP a žádá o odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů. Tímto jsme nuceni Vás informovat o zamítnutí této reklamace. Na základě odborného posouzení autorizovaného servisu byla záruční oprava zamítnuta zejména z tohoto důvodu: Zjištěno mechanické poškození, v jehož důsledku se projevuje reklamovaná vada. Záruční oprava byla odmítnuta z důvodumechanického poškození. Přístroj nesplňuje předpoklady a podmínky pro provedení záruční opravy. Přístroj nese známkynadměrného mechanickéh. Cena případné placené opravy byla autorizovaným servisem určena ve výši: 2 100,00,- Kč. S výsledkem reklamace a navrženým řešením nesouhlasím, a proto bych Vás rád požádal o radu, jak pokračovat a zda má z vašeho hlediska vůbec smysl pokračovat. Děkuji. S pozdravem, R. Byrtus
Otázku poslal/a: , 19. 4. 2018 15:17
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Pokud jste uplatnil právo na odstoupení od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dní od převzetí věci, prodávající je toto odstoupení povinen akceptovat, jelikož případ nespadá pod výjimky z práva na odstoupení od kupní smlouvy uzavřené na dálku dle § 1837 či § 1840 občanského zákoníku. Na Vámi uplatněném odstoupení od kupní smlouvy si tedy trvejte a mobilní telefon zpátky nepřebírejte. Prodávající je pouze oprávněn Vám snížit vracenou částku, kdy snížení této částky bude odpovídat snížení tržní hodnoty zboží. Toto snížení by se však posuzovalo analogicky podle procesu reklamace, kde platí, že vyskytne-li se vada na věci v prvních šesti měsících od jejího převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, a za vadu tedy odpovídá prodávající dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku. Prodávající může prokázat opak a odpovědnosti za vadu se zprostit pouze v případě, kdy sám silným důkazním prostředkem prokáže, že věc byla při jejím převzetí bezvadná. Pokud prodávající takový silný důkaz nedoloží, budete po něm oprávněn vymáhat celou původní kupní cenu mobilního telefonu, včetně poštovného ve směru k Vám, dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku. Nebude-li prodávající jednat ani na výzvy, můžete zahájit zjednodušené soudní řízení v podobě podání návrhu soudu na vydání platebního rozkazu či uvážit mimosoudní řešení sporu. Pokud byste měl důvodné podezření, že prodávající při vyřizování reklamace nepostupuje řádně či v souladu se zákonem, byl byste oprávněn se s podnětem obrátit na dozorový orgán, tj. Českou obchodní inspekci. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
20. 4. 2018 18:09
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Svět zasáhl výpadek IT systémů. V Česku se dotkl pojišťoven i letiště
Počítačové systémy napříč celým světem dnes postihl rozsáhlý výpadek. Problém s fungováním...více
Nejkrásnější české známky. Vyhrála Libuška, projděte si první desítku
Vítězku ankety o nejkrásnější známku roku 2023 odhaluje už titulní obrázek. V jaké ale...více
Cenové stropy pro část taxi skončí. Důvody pominuly, říká Stanjura
Alternativní a smluvní taxislužby přestanou od ledna 2025 podléhat cenové regulaci. Ministerstvo...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více