Dobrý den, koupili jsme nový kočárek jedo trim a po 3týdnech užívání jsme začali mít s kočárkem problémy, zasekávají se přední kola a s kočárkem se nedá jezdit. Reklamovali jsme jej, ale reklamace nám nebyla uznána. Reklamaci dovozce zamítl, ale vyměnil bez našeho vědomí celou přední nápravu, chtěli jsme však od kupní smlovy odstoupit a vrátit zboží. Tím že byla vyměněna přední náprava a nebyla reklamace uznána nám bylo znemožněno nechat udělat znalecký posudek na vadu a s reklamací nesouhlasit. Máme nyní nějaké možnosti jak toto řešit? Od prodejkyně jsme požadovali kočárek vhodný na nezpevněnou komunikaci a od dovozce nám bylo řečeno, že tento kočárek je vhodný pouze do nákupního centra a do města, nikoliv na nezpevněnou komunikaci. Prosím o co nejrychlejší odpověď, v pátek máme převzít reklamační protokol, tak ať víme jaké máme možnosti. Moc děkuji
Otázku poslal/a: , 16. 5. 2018 15:27
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Prodávající odpovídá za vady, které se na věci vyskytnou v prvních 24 měsících od jejího převzetí. Pokud se vada na věci projeví v prvních šesti měsících od jejího převzetí, má se za to, že věc byla vadná od počátku a prodávající není oprávněn reklamaci zamítnout, dokud sám nedoloží silný důkaz o tom, že věc byla bezvadná v okamžiku převzetí. Na tuto povinnost prodávajícího upozorněte. Prodávající, popřípadě jeho smluvní partner, kterého k vyřizování reklamací určil, je povinen věc do reklamace přijmout, vytýkanou vadu posoudit a shledá-li, že za ni odpovídá, ji zákonným způsobem odstranit. Pokud shledá, že za vadu neodpovídá, není oprávněn do věci jakkoli zasahovat. Zasáhl-li prodávající do věci přesto, že reklamaci zamítl, obchází zákon a reklamace se bude považovat za uznanou v souladu s faktickým stavem. Pokud i po převzetí věci z reklamace věc vykazuje tutéž vadu, můžete prodávajícího vyzvat k její nápravě do uběhnutí původní 30denní lhůty, případně od kupní smlouvy odstoupit pro nevyřízení reklamace včas dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele. Pokud věc vykazuje jinou než reklamovanou vadu – ve Vašem případě se jedná o vadu spočívají v tom, že kočárek nemá smluvené vlastnosti dle § 2161 odst. 1 písm. a) občanského zákoníku - jste oprávněni od kupní smlouvy odstoupit pro nesplnění jakosti při převzetí, jelikož prodávající s největší pravděpodobností nebude schopný v 30denní reklamační lhůtě dodat stejný nový kočárek, který však bude mít smluvené vlastnosti, tj. bude vhodný i pro nezpevněné komunikace. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
17. 5. 2018 11:00
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Max banka se spojí s Creditas v říjnu, řekla podrobnosti
Bývalá Expobank CZ přejde pod Banku Creditas k 1. říjnu 2024. Díky tomu začnou okamžité...více
Jaké bankovky vám dají bankomaty v Česku? Přehled podle bank
Z kterých bankomatů se dá vybrat stokoruna? Které banky vydávají 200 Kč? A kde si lze...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
