Dobrý den, dne 26.1.2018 jsem si zakoupila hodinky za 1600 Kč. Po krátké době užívání se mi odlepil kovový kroužek, který zdobí ciferník hodinek. V obchodě mi řekli, že ze zákona se reklamace na toto nevztahuje, pouze na strojek hodinek. Ale v rámci dobrých vztahů mi to přilepí, stalo se mi to ještě dvakrát po té, po třetí hned na cestě z obchodu. Paní prodavačka odmítá dát jakýkoli papír, jakýkoli posudek, prý jsem koupila špatný kus. Jak můžu prosím postupovat nebo se smířit s tím, že jsem koupila opravdu špatně? Děkuji
Otázku poslal/a: , 28. 5. 2018 18:53
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Prodávající odpovídá za vady, které se na věci vyskytnou v prvních 24 měsících od převzetí, tedy od koupě věci. Prodávající je povinen věc do reklamace přijmout, vytýkanou vadu posoudit a o všem sepsat reklamační protokol se zákonnými náležitostmi. Pokud prodávající shledá, že za vadu odpovídá, je povinen ji v celém rozsahu odstranit zákonným způsobem, tj. opravou, výměnou za nový stejný kus nebo odstoupením od kupní smlouvy, tedy vrácením peněz. Pokud reklamaci zamítne, není oprávněn do věci nijak zasahovat. Pokud kroužek přilepil, má se za to, že reklamaci uznal. Upozorněte prodávajícího na jeho povinnost dodat reklamační protokoly dle § 19 odst. 1 zákon o ochraně spotřebitele. Pokud je nedodá, je možné podat stížnost České obchodní inspekci, která mu může udělit pokutu. Pokud se vada na věci projevuje opakovaně, jste oprávněna při třetí reklamaci téže vady po nejméně dvou předchozích uznaných reklamacích vyřešených opravou od kupní smlouvy odstoupit. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
29. 5. 2018 18:00
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Práce bude vždycky. Česká strojírenská firma dodává všem, od pekáren po automobilky
Česká strojírenská firma Můj technik má široký záběr. Konstrukční řešení i hotové stroje...více
Bitcoin je mainstream, kupují ho největší banky. Týden v kryptu
Bitcoin je v kryptu největší zvíře, dominuje trhu nejvíc za tři roky, ETFka se z propadu...více
Tyto značky v Česku končí. Electro World, Hamleys, samostatné CZC – a kdo dál?
Na tuzemském trhu působily celé roky, ale nakonec se buď stáhly, nebo je pohltil nový...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
