Dobrý den, jsme malá rodinná firma zabývající se výrobou kožené galanterie. Trochu nás mrzí, že dTest se zaměřuje na obranu zákazníka před podnikatelskými subjekty, ale občas by chtělo také připomenout vztah opačný - viz konkrétní případ, ale chápeme, že bude mít podobné řešení jak u vztahu prvního typu. Dnes k nám po dlouhé době přišel reklamační protokol, první po čtyřech letech, kdy zákaznice vrátila koženou peněženku, která měla na sobě speciální úpravu, ražbu monogramu, na kterou jsme museli vyrobit speciální raznici za nějaký obnos peněz. Vše jsme zkompletovali, vyrobili peněženku a vyrazili na ní logo - takže máme peněženku s logem. Dostali jsme peníze za peněženku a za raznici. Nyní paní po roce a třech měsících peněženku vrací s tím, že se ve vnitřní kapsičce trhá materiál a chce v plné částce vrátit zboží, které bylo každodenně používáno a jeví známky značného užívání. Co nyní máme tedy dělat - vrátit peníze v plné výši - i když paní vrací peněženku? Raznici jsme jí účtovali zvlášť. Navíc nás štve, že peněženka je neopravitelná - nevyplatí se to - kapsička je potrhaná od nějakého ostrého předmětu, kulaté mince to neudělají a zákazník hází vinu na nás a chce po roce a plného využívání peněženky na zakázku vrátit peníze v plné výši. Děkujeme za odpověď na tento netradiční dotaz - škoda, že chybí některým lidem špetka slušnosti a raději se nedomluví rozumně.
Otázku poslal/a: Jiří Záděra, 25. 7. 2018 9:33
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Prodávající odpovídá za vady, které se na věci vyskytnou v prvních 24 měsících od převzetí věci, tedy od její koupě. Prodávající je povinen vytýkanou věc do reklamace přijmout, vystavit o reklamaci reklamační protokol a vytýkanou vadu řádně posoudit. Pokud uzná, že za vadu odpovídá, je povinen ji v celém rozsahu odstranit zákonným způsobem. Pokud svoji odpovědnost za vady neuzná, je oprávněn reklamaci zamítnout a toto zamítnutí řádně odůvodnit. Po roce a třech měsících již tíží důkazní břemeno kupujícího. Pokud ten bude mít zájem zamítnutou reklamaci dále rozporovat, bude sám povinen doložit důkazy o tom, že vytýkanou vadu nezpůsobil. Pokud byla zvlášť určena cena za raznici a cena za peněženku, je kupující oprávněn reklamovat vždy právě jednu vadnou věc, protože žádná z věci není příslušenstvím druhé věci nebo její součástí. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. Závěrem ještě doplníme, že se věnujeme i vzdělávání a pomoci podnikatelům. Navštivte třeba webové stránky podnikatel.dtest.cz, www.dtest.cz/kurzy či www.dtest.cz/gdpr. S přáním příjemného dne, Váš dTest
30. 7. 2018 12:40
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Cenové stropy pro část taxi skončí. Důvody pominuly, říká Stanjura
Alternativní a smluvní taxislužby přestanou od ledna 2025 podléhat cenové regulaci. Ministerstvo...více
Stejný řetězec, nižší cena. Kde je drogerie za hranicemi levnější?
Drogerie v německých e-shopech řetězců dm a Rossmann zůstává výrazně levnější než u stejných...více
Plnou moc už můžete udělit i digitálně. Ale má to háček
Od července měla začít fungovat digitální plná moc. Jenže nakonec si na ni musíme ještě...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
