Dobrý den. Měl bych dotaz ohledně jedné mé reklmace. Ještě jsem se s podobnou situací nesetkal. Koupil jsem nový Notebook. Nějakou dobu mi trvalo něž jsem jej připravil (byl pro známou). Po pár dnech od předání mi volala že jí nefunguje mikrofon. Nakonec jsem NB reklamoval, kde mi byl po cca 14 dnech vrácen s tím že vyměnili základní desku, že jej přezkoušeli a vše OK. Když jsem si NB vyzvedl, předali mi uzavřený protokol o reklamaci. Za cca 20 min jsem při vytváření a opětovném nastavování NB zjistil že nefunguje spodní část klávesnice. Ihned jsem zapnutý NB přinesl zpět na prodejnu, kde jsem závadu předvedl a požadoval reklamaci, ale aby to byla ta od původního data, že zařízení nebylo vráceno funkční. Dostal jsem odpověď, že reklamace může být pouze nová (nových 30 dnů), do původní mi jej zahrnout nemohou, údajně co když jsem jej třeba polil během těch pár minut co byl pryč. Takže jsem dostal novou reklamaci, přes veškeré žádosti o urgence a to přímo u ASUSU mi nebylo vyhověno a NB byl opraven až po dalších cca 27 dnech. Mezitím ani známá ani já o tento NB již nemáme moc zájem z důvodu poruchovosti a nesolidárnosti servisu. Není tedy uznání reklamace, možno brát jako důkaz, že NB nebyl ničím polit? Neměl by být opraven v rámci 30 dnů od první reklamace? Jaké jsou prosím mé možnosti? Předem děkuji za informaci.
Otázku poslal/a: , 31. 7. 2018 19:51
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci řádně a včas v souladu s § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele. Ve Vašem případě, kdy prodávající první reklamaci uznal, Vámi reklamovanou vadu odstranil, ale na věci způsobil další vadu, by bylo možné namítat, že reklamace nebyla vyřízena řádně. Prodávajícímu jste mohl poskytnout zbývající čas do uplynutí 30 dní k nápravě. Pokud byl sepsán nový reklamační protokol a vada byla odstraněna, bude nyní obtížné prokazovat, že jste po prodávajícím žádal nápravu za běhu předchozí reklamační lhůty, leda by toto plynulo z Vaší další komunikace s prodávajícím či výrobcem. Ve Váš prospěch byste mohl využít zákonnou domněnku v § 2161 odst. 2 občanského zákoníku, která stanoví, že objeví-li se vada na věci v prvních šesti měsících od jejího převzetí, tedy od koupě, má se za to, že věc byla vadná od počátku, neprokáže-li prodávající opak. Nevyřízení reklamace v zákonné 30denní lhůtě zákon považuje za podstatné porušení smlouvy, na základě kterého je možné od smlouvy odstoupit. Občanský zákoník zároveň umožňuje odstoupit od kupní smlouvy v případě čtvrtého výskytu různé vady na věci, po nejméně třech předchozích uznaných reklamacích vyřešených opravou. Pokud by se tedy reklamace věci zopakovala, byl byste při uplatnění další reklamace oprávněn od kupní smlouvy odstoupit v souladu s § 2169 odst. 2 občanského zákoníku. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
1. 8. 2018 17:15
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Svět zasáhl výpadek IT systémů. V Česku se dotkl pojišťoven i letiště
Počítačové systémy napříč celým světem dnes postihl rozsáhlý výpadek. Problém s fungováním...více
Nejkrásnější české známky. Vyhrála Libuška, projděte si první desítku
Vítězku ankety o nejkrásnější známku roku 2023 odhaluje už titulní obrázek. V jaké ale...více
Cenové stropy pro část taxi skončí. Důvody pominuly, říká Stanjura
Alternativní a smluvní taxislužby přestanou od ledna 2025 podléhat cenové regulaci. Ministerstvo...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
