Dobrý den. Před dvěma měsíci zakoupila má paní v internetovém e-shopu potahy na sedadla automobilu. Zboží bylo nafoceno, bylo u něj uvedeno, že je skladem. To co přišlo se značně rozchází s naší představou o názvu Luxusní autopotahy. proto jsme se rozhodli výrobek vrátit v zákonné lhůtě 14 dnů. Prodejce se však brání, že uvedené zboží je vyrobeno na zakázku. Ano, paní podepsala obchodní podmínky. Ale nikdy by jí nenapadlo, že takto prodávané a prezentované zboží je výrobek vyráběný na zakázku. Když si budu chtít nechat něco ušít, rozhodně nepůjdu do e-shopu. A ano, kupujeme i oblečení. Ale nikdy nám nikdo neupíral naše nezadatelné právo, toto zboží vrátit. Myslím si, že jde o klamání zákazníka. Cítím se být podveden. Provozovatel se snaží využít kličky v zákoně, aby se zbavil zodpovědnosti. Máme šanci se bránit? Děkuji...R.Flohs
Otázku poslal/a: rudolf flohs, 10. 9. 2018 10:40
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Pokud bylo zboží zakoupeno přes internet, tedy takzvaně na dálku, je možné od koupě odstoupit do 14 dní od obdržení zboží podle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku. Výjimka z práva na odstoupení od smlouvy se vztahuje na zboží, které bylo upraveno podle přání nebo pro osobu zákazníka, ve smyslu § 1837 odst. 1 písm. d) občanského zákoníku. Aby bylo zboží takto upraveno, je třeba, aby zákazník zadával například vlastní rozměry zboží v centimetrech nebo vlastní vzor potahů. Pokud jste si pouze vybrali typový kus nabízený v e-shopu prodávajícího, nejedná se o výjimku z práva na odstoupení od smlouvy. Trvejte na Vámi uplatněném odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku s tím, že pokud prodávající nevrátí peníze v zákonné 14denní lhůtě, budete si zároveň nárokovat i zákonné úroky z prodlení. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
11. 9. 2018 16:36
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Svět zasáhl výpadek IT systémů. V Česku se dotkl pojišťoven i letiště
Počítačové systémy napříč celým světem dnes postihl rozsáhlý výpadek. Problém s fungováním...více
Nejkrásnější české známky. Vyhrála Libuška, projděte si první desítku
Vítězku ankety o nejkrásnější známku roku 2023 odhaluje už titulní obrázek. V jaké ale...více
Cenové stropy pro část taxi skončí. Důvody pominuly, říká Stanjura
Alternativní a smluvní taxislužby přestanou od ledna 2025 podléhat cenové regulaci. Ministerstvo...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
