Dobrý den, úplně nevím, jestli tento dotaz patří do této poradny, přesto to zkusím. Již 8 let jsme byli u jistého poskytovatele internetu. Nyní jsme z důvodu častých výpadku a nefunkčnosti internetového připojení přistoupili k výpovědi. Platba za službu probíhala vždy půlrocně a nyní máme internet zaplacený ještě do konce prosince 2018. Výpověď by měla běžet od 5.9.2018, ale nikdo se nám k ní dosud nevyjádřil. Při tefonním hovoru mi bylo paní řečeno, že si mám přečíst všeobecné podmínky, že si je nepamatuje. Chtěla jsem pouze potvrdit, od kdy běží tedy výpověď a jak se vrací přeplatek za službu, která výpovědi skončí 5.10.2018. Na email však nereagují. Nyní jsem však náhodou zjistila, že přeplatek, který od 5.10.2018 do 31.12.2018 vznikne, navrácen nebude, že je to takto v obecných podmínkách. Jenže tam jsem žádnou takovou větu nenašla a pro to je v podmínkách nejakým způsobem ukryto. Zároveň si účtují poplatek za odmontování antény, ale o tomto poplatku ve všeobecných podmínkách také nic není. Jen že se musí anténa vrátit. Chtěla bych vědět, jestli mají na něco takového právo. K tomuto dotazu nechci přímo přidávat znění všeobecných podmínek, ale vůbec nevim, na koho se obrátit a jak toto řešit. Děkuji za odpověď
Otázku poslal/a: , 12. 9. 2018 14:21
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Ve Vašem případě záleží na tom, zda-li máte smlouvu na dobu určitou, nebo na dobu neurčitou. Smlouvu na dobu určitou lze předčasně vypovědět jen z důvodů uvedených ve smlouvě, popřípadě v obchodních podmínkách. Smlouvu na dobu neurčitou je možné vypovědět vždy, a to s tříměsíční výpovědní dobou, neobsahují-li smlouva nebo obchodní podmínky výpovědní dobu kratší. Výpovědní doba běží od prvního dne následujícího měsíce, nestanoví-li smlouva nebo obchodní podmínky jinak. Částku, kterou jste dopředu uhradili a službu za ni již nečerpali, tj. jedná se o období po uplynutí výpovědní doby, Vám je obchodník povinen vrátit. V opačném případě by se jednalo o bezdůvodné obohacení ve smyslu § 2991 a následujících občanského zákoníku. Částku by Vám nebyl povinen vrátit pouze v případě, kdy by se jednalo o výpověď smlouvy na dobu určitou, kterou by prodávající umožňoval nad rámec zákona, na základě smluvního ujednání nebo obchodních podmínek. Poplatek za deinstalaci antény po Vás může poskytovatel požadovat pouze na základě předchozího ujednání ve smlouvě nebo obchodních podmínkách, jinak by se rovněž jednalo o jeho bezdůvodné obohacení. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
14. 9. 2018 10:27
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Cenové stropy pro část taxi skončí. Důvody pominuly, říká Stanjura
Alternativní a smluvní taxislužby přestanou od ledna 2025 podléhat cenové regulaci. Ministerstvo...více
Stejný řetězec, nižší cena. Kde je drogerie za hranicemi levnější?
Drogerie v německých e-shopech řetězců dm a Rossmann zůstává výrazně levnější než u stejných...více
Plnou moc už můžete udělit i digitálně. Ale má to háček
Od července měla začít fungovat digitální plná moc. Jenže nakonec si na ni musíme ještě...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
