Odstoupení od kupní smlouvy
Dobrý den, můžete mi prosím poradit. Předem děkuji. V červenci 2018 jsme dcerce k narozeninám pořídili dětský tablet. Tablet byl funkční, i když trochu zpomalený, nicméně plnil funkci. Po týdnu se objevila závada s wi-fi. Tablet jsme nepoužívali, jelikož nám měli měnit wifi připojení a tak jsme si mysleli, že potom závada zmizí. Závada nezmizela. Odvezla jsem tedy tablet na reklamaci. Závada se neprojevila a tablet mi byl tedy vrácen s neuznanou reklamací. Tablet mi přivezla přepravní společnost, ale při rozbalení se tablet ani nerozsvitil a nešel zapnout, takže jsem druhý den jela opět tablet reklamovat. Tablet opět převzali do servisu, za necelý měsíc mi ho opět přivezla přepravní společnost a tablet fungoval. Jenže pouze týden. Přestal fungovat dotyk displeje a byl zničený konektor pro USB, takže tablet nabíjel jen pod určitým úhlem kabelu. Tablet jsem opět vezla 40km do kamenné prodejny, opět ho přijali do servisu. Po týdnu mi přišel email, že tablet nenabíjí a je tedy nutná oprava (placená), aby mohli zkontrolovat další závadu. Napsala jsem, že oprava není nutná a že hlavní závadou je špatný dotyk displeje. Na to už nikdo nereagoval. Od uplynutí reklamační lhůty uběhlo 14 dní, kdy mě nikdo nekontaktoval, až dnes, kdy mi byl poslán email s tím, že jsem se k opavě nevyjádřila. Opět jsem psala, že oprava není nutná a odpověď byla, že mi tedy tablet pošlou zpět. Ve zkratce máme tablet přes půl roku, z toho byl používány max měsíc, ve zbylém čase byl buď na reklamaci nebo byl nefunkční v krabici. Mám právo na odstoupení od smlouvy? Nebo co můžu vlastně v této situaci dělat? Děkuji za odpověď
Otázku poslal/a: , 20. 2. 2019 8:46
Na otázku odpovídá:
dTest, Kolektiv odborníků
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Pokud Vám prodávající vrátil věc z reklamace, na které se poté vyskytoval větší počet vad než při uplatnění reklamace, byla jste oprávněna po prodávajícím požadovat náhradu škody uvedením věci do původního stavu, a to v souladu s § 2944 občanského zákoníku. Pokud se na věci v prvním půlroce projevovala vada (nefunkční wi-fi) a tuto vadu nebylo možné odstranit ani reklamací, byla jste oprávněna odstoupit od kupní smlouvy z důvodu, že věc nemá vlastnosti, jež byly prodávajícím popsány, tedy nesplňuje jakost při převzetí. Pokud prodávající v současné chvíli neuznává svoji odpovědnost za vadu konektoru pro USB, upozorněte jej na to, že se tato vada vyskytla v průběhu vyřizování reklamace, a máte tedy nárok na její bezplatné odstranění. Pokud prodávající nedodržel lhůtu k vyřízení reklamce, jelikož po Vás požadoval souhlas s úhradou opravy za vadný konektor, přičemž za tuto vadu ale sám odpovídal, jste oprávněna od kupní smlouvy odstoupit pro nevyřízení reklamace včas podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
22. 3. 2019 13:51