Reklamovala jsem potřetí kočárek kvůli vrklajícímu se kolečku - poprvé mi vyměnili kolečko, podruhé vyměnili celý podvozek a teď když jsem reklamovala potřetí na tu samou věc, tak jsem požadovala vrácení peněz (zaneslo se to do protokolu a paní na prodejně mi potvrdila, že to na vrácení peněz je, ale že konečné slovo bude mít servis). Přesně po 30 dnech se mi ozvali, že mi nabízí buď nový stejný kočárek a nebo jiný kočárek ve stejné hodnotě. Já chci zpátky peníze - to prý nelze, protože mi ten podvozek při druhé výměně vyměnili tím pádem je nový a museli by být na něj znovu 3 reklamace. Vím dle různých internetových stránek, že nemají pravdu. Jak mám prosím postupovat aby mi peníze vrátili - případně jaké zákony jim předložit? Děkuji
Otázku poslal/a: Gabriela , 26. 3. 2019 22:22
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Právo na odstoupení od kupní smlouvy, tedy na vrácení peněz, vzniká v případě výskytu třetí stejné vady na věci po předchozím odstraněním vady opravou podle § 2169 odst. 2 občanského zákoníku. Výměnu části věci, myšleno podvozku, je rovněž možné chápat jako opravu věci za předpokladu, že jste kupovala celý kočárek. Pokud i v třetím případě prodávající reklamaci uzná, je povinen vadu odstranit Vámi zvoleným způsobem, nejspíše tedy odstoupením od kupní smlouvy. Na Vámi zvoleném způsobu odstranění vady můžete trvat, věc z reklamace nepřebírat a prodávajícího upozornit na skutečnost, že pokud Vám neuhradí kupní cenu za kočárek do uplynutí 30 dní pro vyřízení reklamace, bude rovněž povinen hradit zákonné úroky z prodlení. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
3. 4. 2019 18:19
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Moneta vylepšila prémiový účet Gold. Má i lepší spoření
Moneta Money Bank od července vylepšila svůj prémiový účet Gold. Klienti nově získají...více
Kde žije nejvíc dlužníků v Česku? Podrobná mapa exekucí
Podívejte se, kolik lidí má v jednotlivých obcích exekuce nebo prochází oddlužením.
Konec Electro Worldu se blíží. Vyčerpejte body, vyzývá
Plánovaný konec řetězce Electro World a jeho přechod pod dříve konkurenční Datart se blíží....více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
