Dobrý den, podobný dotaz jsem bohužel nenašel, proto se ptám: Jako dlouholetý klient spol. Telefonika 02 jsem si dne 14.6.2019 v prodejně 02 v Jablonci n/N objednal základní modem nutný pro připojení k internetu (starý modem po bouřce přestal být funkční). Bylo mi sděleno, že modem bude v nejbližších dnech dodán Čs. poštou. Modem nepřicházel, proto jsem dodání 4x urgoval (2x telefonicky, 2x osobně). Modem pak byl dodán až po 4. urgenci, ale až po 21 dnech. Tzn., celých 21 dnů jsem se nemohl k internetu připojit. Ve vaší poradně píšete, že lze odejít od operátora bez sankcí v momentě, kdy operátor jednostranně změní podmínky smlouvy např. sníží počet volných minut nebo omezí mobilní internet. Zdůrazňuji - dáváte jen příklad. V mém případě mne operátor omezil tím, že mne nedodal modem a tím pádem jsem se nemohl minimálně 21 dnů k internetu připojit. A modem 02 dodal až po mých 4/čtyřech urgencích. Je otázka, jak bych dlouho čekal, kdybych dodání modemu neurgoval. Tudíž - mohu odstoupit od smlouvy bez sankcí? Za odpověď předem děkuji Vladislav Kuřátko
Otázku poslal/a: Vladislav Kuřátko, 10. 8. 2019 14:14
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Zákon umožňuje odstoupit od smlouvy mimo jiné v případě, kdy prodlévající strana svoji povinnost nesplní ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou jí druhá strana pro plnění poskytla výslovně nebo mlčky. Jelikož ve Vašem případě došlo po urgencích k nápravě, domníváme se, že nelze naplnit toto zákonné ustanovení a od smlouvy odstoupit. Doporučujeme Vám reklamovat vyúčtování za daný měsíc s tím, že jste po dobu 21 dní prokazatelně nemohl služby internetu využívat. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
23. 8. 2019 0:07
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Moneta vylepšila prémiový účet Gold. Má i lepší spoření
Moneta Money Bank od července vylepšila svůj prémiový účet Gold. Klienti nově získají...více
Kde žije nejvíc dlužníků v Česku? Podrobná mapa exekucí
Podívejte se, kolik lidí má v jednotlivých obcích exekuce nebo prochází oddlužením.
Konec Electro Worldu se blíží. Vyčerpejte body, vyzývá
Plánovaný konec řetězce Electro World a jeho přechod pod dříve konkurenční Datart se blíží....více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
